In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. 

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User  (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

• Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
• Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
• Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 
• Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
• Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
• Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12243-0001 | ISBN: 9783648191682

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So unterschiedlich Reiseziele sein können, es gibt immer Dinge, die im Vorfeld, während der Reise und danach bedacht werden müssen. Diese Analogie übertragen die Autorinnen auf den Führungsalltag. Sie zeigen Führungskräften mit der Einstiegsroute, wie sie sich ideal auf den Einstieg als Führungskraft vorbereiten. In der Teamroute geht es u.a. um Rollen im Team, die Konfliktroute zeigt den Umgang mit Konflikten und die Führungsroute gibt Instrumente an die Hand. So wird der Einstieg in eine neue Führungsrolle anhand der Analogie der Reise erleichtert.

Inhalte:

• Einstiegsroute: Managementcredo, Zielbild, Stakeholderanalyse, Kalenderpflege
• Teamroute: Teamuhr, Teamrollen, High-Performance-Teams
• Selbstführungsroute: Werte, Bedürfnisse, 5 Säulen der Identität, Modell des inneren Teams
• Führungsroute: Führungsinstrumente, Delegation, Performancedialog, Remote-Führen
• Konfliktroute: Modi der Konfliktbewältigung, Konfliktgespräch, wertschätzende Kommunikation

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10629-0001 | ISBN: 9783648148815

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Die Generation Z (sog. Zoomer) umfasst die zwischen 1995 und 2010 geborenen jungen Leute. Diese „Gen Z“ stellt die Kund:innen und Arbeitnehmer:innen der Zukunft dar. Und damit die entscheidende Zielgruppe für Unternehmen als Absender von Marken und Anbieter von Arbeitsplätzen. Dieses Buch möchte Verständnis für die „Gen Z“ schaffen, die bisher viel zu oft missverstanden wurde. Es beschreibt, wer die Gen Z ist, bietet Insights zu ihren Ansprüchen, Bedürfnissen und Erwartungen und gibt Einblick in ihr Informations- und Konsumverhalten. Dadurch können Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation an ihr ausgerichtet und die eigene Marke für diese Zielgruppe attraktiv gebrandet werden.   

Inhalte:

• Wie die Gen Z die Welt sieht 
• Systemsprenger und Snowflake: Warum die Gen Z so vielfältig und zwiegestalten ist
• Markenbeeinflusser: Wie die Gen Z Marken sieht und wie sie von ihnen angesprochen werden will
• Arbeitnehmermacht: Wie die Gen Z Arbeit sieht und warum sie die Arbeitswelt verändern wird
• Best-Practice-Beispiele und Studien zur Gen Z als Gesellschafts-, Konsum- und Arbeitnehmendengruppe
• Meinungen: Interviews mit Expert:innen zur Gen Z

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1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10699-0001 | ISBN: 9783648158135

Der Beitrag Die DNA der Generation Z – der direkte Weg in ihr Mindset erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Was macht ein gelungenes und sinnvolles Leben aus? Welcher Berufsweg und welche Lebenslinie ergaben für mich Sinn? In diesem TaschenGuide finden Sie Antworten auf diese Fragen. Tiziana Bruno und Gregor Adamczyk stellen Ihnen eine zeitgemäße Interpretation von Beruf vor und bieten hilfreiche Methoden der Lebensgestaltung. Sie erfahren Sie, wie Sie sich selbst erkennen, das eigene Lebensdrehbuch umschreiben und die gewohnte Welt neu gestalten können.

Inhalte:

• Selbsterkenntnis: Was wir wirklich wollen und was uns im Leben Sinn gibt
• Wie wir unsere Stärken, Werte und Bedürfnisse erkennen
• Die Auswirkung unserer Werte und inneren Einstellung auf die Persönlichkeit
• Transformationsdesign und IKIGAI: Wege zur persönlichen Erfolgsstory

2. aktualisierte Auflage 2025 | Artikelnummer: 10832-0002 | ISBN: 9783648184264

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Unsere Arbeitswelt ist geprägt von vollen Terminkalendern, hohem Tempo und ständiger Erreichbarkeit. Zeitintelligente Organisationen rücken dagegen Fokussierung, Sinnhaftigkeit und Gesundheit in den Mittelpunkt. Sie verstehen Zeit nicht nur als Werkzeug zur Effizienzsteigerung, sondern als sozialen Erfahrungsraum, der wirksame und wertschöpfende Arbeit ermöglicht.

Stefan Boes entwickelt einen menschenfreundlichen Ansatz der Arbeitsgestaltung, der gerechte und tragfähige Zeitstrukturen schafft, soziale Verantwortung ernst nimmt und Raum für vertrauensvolle Zusammenarbeit schafft.

Zeitintelligente Organisationen schaffen damit die Grundlage für etwas, das viele Menschen vermissen: gelebten Zeitwohlstand.

Inhalte:

• Intelligente Arbeitskultur: vom bewussten Umgang mit allen Zeiten
• Eigenzeit: Arbeit in natürlichen Rhythmen
• Fokuszeit: Tiefe und konzentrierte Arbeit
• Regenerative Zeit: Pause und Erholung
• Geschützte Zeit: Arbeit in sicheren Grenzen
• Innere Zeit: chronotyporientiert arbeiten
• Gelebte Vielfalt: zeitgerechtes Arbeiten für alle

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12248-0001 | ISBN: 9783648192580

Der Beitrag Die zeitintelligente Organisation erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Heutzutage wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich nicht nur an betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, sondern auch am Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu messen. Nur mithilfe einer Werte-Entwicklung und einer konsequenten werteorientierten Führung kann es gelingen, dass Arbeit nicht zur Last, sondern zur Lust wird. Der Autor beschreibt, wie das Unternehmen „engelbert strauss“ seine Werte am Menschen ausrichtet und das Wohlbefinden jedes Einzelnen wichtig ist.

Inhalte:

• Unternehmenskultur verändern
• Grundlagen der Wissenschaft zum psychologischen Wohlbefinden
• Kriterien für eine wertebasierte Unternehmenskultur
• Prinzipien einer mitarbeiterorientierten Führung
• Modelle und Tools zur Stärkung der mitarbeiterorientierten Führung

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10689-0001 | ISBN: 9783648157381

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Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen – klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat – mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

• Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
• Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
• Die Erfolgsformel und Customer Centricity
• Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
• Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
• Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
• Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12182-0001 | ISBN: 9783648183793

Der Beitrag Profitabel wachsen im New Normal erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das kennt jeder: Man ärgert sich über einen Kollegen und könnte platzen vor Wut. Doch was steckt wirklich hinter unserer Aggression und wie gehen wir professionell damit um? Der TaschenGuide zeigt, warum es uns hilft, wütend zu sein und wie wir das Beste daraus machen. Mit ganz konkreten Tipps für typische Situationen und dem Wut-Notfallkoffer.

Inhalte:

• Behalten Sie das Steuer in der Hand: Wie Sie Wut als Kraft- und Energiespender nutzen
• Wie Sie Ihren persönlichen Wutauslösern auf die Spur kommen und bewusst mit Ihren Emotionen umgehen
• Mit den Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation Gefühle und Bedürfnisse hinter der Wut erkennen
• Das 4-Punkte-System für einen kühlen Kopf und zahlreiche weitere Techniken zum besseren Umgang mit der Wut

3. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10748-0003 | ISBN: 9783648166093

Der Beitrag Wut und Ärger erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wie schafft man es als Marke, relevante Zielgruppen zu identifizieren, zu analysieren und zu beeinflussen? Das zeigt dieses Buch und beschreibt, wie man Bedürfnisse und Treiber aufdeckt und neue, innovative Begehrlichkeiten kreiert. Meike Terstiege stellt Markenstrategien, Marketinginstrumente und Marketingmaßnahmen vor, mithilfe derer Zielgruppen analysiert werden können. Eindrucksvoll beschreibt sie, dass Marken in der Lage sind, Menschen zu durchleuchten und zu lenken und somit Bedürfnisse und Begehrlichkeiten schaffen, die uns gar nicht bewusst waren. Best Practice-Beispiele verdeutlichen, wie Marken mit Menschen agieren und weisen auch auf alternative Vorgehensweisen bei Analyse und Manipulation von Zielgruppen hin. 

Inhalte:

• Was Marken fördern und fordern
• Wie Marken kommunizieren und konkurrieren
• Marketingforschung: Was Marken wissen und wollen
• Insights: Wie Marken Menschen durchleuchten und durchschauen
• Inside: Warum Marken Menschen lenken und leiten
• Best Practice: Black Friday, Apple, Samsung, MediaMarkt, Saturn, Fritz, Coca-Cola, Red Bull, Starbucks, Snickers, Dr. Oetker, Under Armour, LuluLemon

Digitale Extras:

• Checklisten
• Leitfäden
• Studien
• Interviews

1. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10800-0001 | ISBN: 9783648158319

Der Beitrag Mensch-Marke-Manipulation erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

1. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10832-0001 | ISBN: 9783648159378

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