Wer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich führen will, muss dies zuerst bei sich selbst tun. Jemand, der sich selbst effektiv führt, kennt seine Stärken und vertraut auf sie. Zugleich weiß er um seine Defizite, ohne darüber in Angst und Selbstzweifel zu verfallen. Wie Resilienz eine stabile Basis schafft, um sich auch in schwierigen Situationen zu regulieren, erfahren Sie in diesem Buch von Karsten Drath.  

Inhalte:

• Führungsstärke auch in Krisensituationen: Wie Resilienz die Selbstführung fördert
• Was Resilienz ausmacht und wie es sich verbessern lässt: das FiRE-Modell
• Lernen Sie ein ganzheitliches Training kennen, das Sie dabei unterstützt, Ihre Selbstführung deutlich zu verbessern

4. Auflage 2024 | Artikelnummer: 10736-0004 | ISBN: 9783648182406

Der Beitrag Die Kunst der Selbstführung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erfolgreich führen will, muss dies zuerst bei sich selbst tun. Jemand, der sich selbst effektiv führt, kennt seine Stärken und vertraut auf sie. Zugleich weiß er um seine Defizite, ohne darüber in Angst und Selbstzweifel zu verfallen. Wie Resilienz eine stabile Basis schafft, um sich auch in schwierigen Situationen zu regulieren, erfahren Sie in diesem Buch von Karsten Drath.  

Inhalte:

• Führungsstärke auch in Krisensituationen: Wie Resilienz die Selbstführung fördert
• Was Resilienz ausmacht und wie es sich verbessern lässt: das FiRE-Modell
• Lernen Sie ein ganzheitliches Training kennen, das Sie dabei unterstützt, Ihre Selbstführung deutlich zu verbessern

3. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10736-0003 | ISBN: 9783648165775

Der Beitrag Die Kunst der Selbstführung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

Der Beitrag Die Kunst der Kundenbeziehung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die global gestiegene Komplexität der Wissens- und Informationsgesellschaft stellen Organisationen vor enorme Herausforderungen, für die in Zukunft neue Führungsdenkweisen und -instrumente nötig sind.
Das Aufeinandertreffen der unterschiedlichen Haltungen z. B. zwischen den „Old-school-Führungskräften" und den Werten der Generation Y bringt ein hohes Konfliktpotenzial. Nur in der Reflexion der eigenen Werte und Ziele ist es möglich, dieses Konfliktpotenzial zu lösen und ein gemeinsames Miteinander zu entwickeln.
Um diesen Herausforderungen optimal und nachhaltig begegnen zu können, ist das Ziel der 7-Stufen-Methode die Entwicklung von individuellen Lösungen für einzelne Führungskräfte – sowohl in ihren persönlichen Beziehungen als auch in und zwischen den Führungsteams. 
Die stufen-weise Integration aller Hierarchieebenen einer Organisation, auf der Grundlage einer verbesserten Kommunikation zwischen den Hierarchien, führt zu einem echten Führungsteam. Erst wenn die gesamte Unternehmensspitze als Führungsteam zusammenarbeitet, ist die langfristige Zukunft des Unternehmens gesichert.

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10657-0001 | ISBN: 9783791052267

Der Beitrag Systemische Führungskräfte-Entwicklung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Leider gibt es keine Geheimformel und auch kein ultimatives Erfolgsrezept, das zeigt, wie Beziehungen im Team mit einfachen Mitteln von jetzt auf gleich verbessert werden können. Dafür sind Beziehungen viel zu dynamisch, abwechslungsreich und abhängig vom jeweiligen Menschen. Trotzdem gibt es die Möglichkeit, sich die Aspekte einer Beziehung zu verdeutlichen und mit diesen eine Beziehung zu verstehen und zu gestalten. Das Beziehungsquadrat, bestehend aus
– Beziehungsabsicht,
– Übereinstimmung,
– Bezugsrahmen und
– Selbst
unterstützt dabei, sich in Beziehungen zu orientieren und spezifische Situationen zu analysieren, um eine Beziehung begreifen und verbessern zu können. Das Buch erläutert die Zusammenhänge, zeigt das Modell des Beziehungsquadrates und gibt praktische Anleitungen, wie man es am besten im Arbeitsalltag anwendet.

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10575-0001 | ISBN: 9783791050225

Der Beitrag Teambeziehungen positiv gestalten erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wer Mitarbeiter erfolgreich führen will, muss dies zuerst bei sich selbst tun. Jemand, der sich selbst effektiv führt, kennt seine Stärken und vertraut auf sie. Zugleich weiß er um seine Defizite, ohne darüber in Angst und Selbstzweifel zu verfallen. Wie Resilienz eine stabile Basis schafft, um sich auch in schwierigen Situationen zu regulieren, erfahren Sie in diesem Buch.

Inhalte:

• Führungsstärke auch in Krisensituationen: Wie Resilienz die Selbstführung fördert
• Was Resilienz ausmacht und wie es sich verbessern lässt: das FiRE-Modell
• Lernen Sie ein ganzheitliches Training kennen, das Sie dabei unterstützt, Ihre Selbstführung deutlich zu verbessern

2. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10736-0002 | ISBN: 9783648125359

Der Beitrag Die Kunst der Selbstführung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Der Aufbau konstruktiver Arbeitsbeziehungen zu Kunden, Kollegen und Vorgesetzten ist der Schlüssel zum beruflichen Erfolg. Der TaschenGuide zeigt, wie Sie mit Empathie und gewaltfreier Kommunikation im Arbeitsalltag Türen öffnen und ein Miteinander fördern.

Inhalte:

• Wozu wir Brücken zu anderen brauchen
• Die fünf Schlüsselfaktoren der Empathie
• Gewaltfreie Kommunikation als Lösung
• Mit Sprache Türen öffnen
• Mit einem Nein umgehen uns Grenzen wahren
• Eigenverantwortung und Initiative fördern

1. Auflage | Artikelnummer: 10717-0001 | ISBN: 9783648080603

Der Beitrag Beziehungskompetenz im Beruf erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Von Positiver Psychologie profitieren Führungskräfte, Mitarbeiter und Teams gleichermaßen. Jörg Feuerborn beschreibt, wie Sie mit Stärkenorientierung u.a. die Arbeitszufriedenheit steigern und mehr Freude und Erfüllung bei der Arbeit finden.

Inhalte:

• Stärkenorientiert führen und arbeiten
• So profitieren Sie von Positiver Psychologie
• Was starke Mitarbeiter alles bewegen können
• Volle Kraft voraus: Mitarbeiter in den Flow-Korridor bringen
• Starke Führungskräfte, starke Teams

1. Auflage | Artikelnummer: 10720-0001

Der Beitrag Positive Psychologie erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.