Die Arbeitswelt verändert sich rasant – getrieben durch Künstliche Intelligenz, Globalisierung und neue Arbeitsformen wie Homeoffice. Dieses Buch von Christian Flesch zeigt, wie Personalentwickler:innen Führungskräfte und Teams in der VUCA-Welt unterstützen können – mit einer klaren Wertebasis, konkreten Zielen und einer gelebten Unternehmenskultur. Es bietet praxisnahe Lösungen, um den zukünftigen Kompetenzbedarf in Organisationen zu identifizieren und die Zusammenarbeit in Teams nachhaltig zu verbessern. Mit dem Quick-Check zur gezielten Ermittlung von Weiterbildungsbedarfen und der Team-Kalibrierung zur Optimierung der Teamdynamik erhalten Sie sofort einsetzbare Werkzeuge, die speziell auf die Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) abgestimmt sind.

Inhalte:

• Arbeitswelten im Wandel: Warum sich Zusammenarbeit verändert
• Unternehmenskultur gestalten: Werte in der Praxis umsetzen
• Die 11 Schlüssel des Team-Codes
• Die Team-Kalibrierung
• Führung – Der Weg zur inspirierenden Führungskraft
• Der Quick-Check°: Praxis-Check für eine werteorientierte Lernkultur

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12311-0001 | ISBN: 9783648199893

Der Beitrag Der Team-Code erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  

Inhalte:

• Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert
• Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern
• Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit
• Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen
• Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation
• Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung
• Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12310-0001 | ISBN: 9783648199992

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Kommunikation ist eines der wichtigsten Managementinstrumente. Entscheidend für den Erfolg von Veränderungen ist eine Kommunikation, die die Menschen erreicht, sie mitnimmt und ihnen Orientierung im Wandel gibt.

Dieser TaschenGuide bietet Ihnen einen praktischen Kompass für eine wirksame Veränderungskommunikation. Er orientiert sich auch daran, dass Veränderungen gerade in Krisenzeiten als besonders gewaltig empfunden werden und hier umso mehr Klarheit und Tempo gefordert sind. Sie finden darin sofort anwendbare „Mind Openers“ zur Funktionsweise hirngerechter Kommunikation, Tools und Anwendungstipps aus der Praxis, aber auch Beispiele gelungener und weniger gelungener Kommunikation.

Inhalte:

• Change oder Krise?
• Was ist Change?
• Transformation hält, was Change verspricht
• Krise verlangt Nähe
• Die Notwendigkeit des Dialogs
• Vom Skeptiker zum Follower
• Methoden und Tools für gelungene Kommunikation

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1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10773-0001 | ISBN: 9783648173541

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