Folgen Sie dem roten Leitfaden durch die verschiedensten Unternehmensbereiche und holen Sie sich mit Best Practices namhafter Unternehmen einzigartige Einblicke, wie heutzutage das Thema "Touchpoint Kultur" gelebt wird. Damit erhalten Sie eine perfekte Anleitung, um eine eigene, authentische Kultur aufzubauen, um in allen Bereichen nachhaltig und optimal aufgestellt zu sein.

Dieses Buch ist somit die perfekte Ergänzung zu Touchpoint-Management, dem ersten Werk des erfolgreichen Herausgeberduos. Es ist Inspirationsquelle, hochkarätiges Fach-Knowhow sowie Wirkungsbeleg durch die vielen Beispiele von Firmen, die bereits erfolgreich mit Touchpoint Management arbeiten.

Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement

Inhalt

• TPM und Organisationsentwicklung
• TPM und Mitarbeiter
• TPM und Top-Management
• TPM und Research
• TPM und (Online-) Marketing
• TPM und Sortiment & Pricing
• TPM und Vertrieb
• TPM und CRM
• TPM und CX
• TPM und Controlling
• TPM und Datenschutz

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10453-0001 | ISBN: 9783648130308

Der Beitrag Touchpoint Culture erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Santino Giese stellt die Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz speziell für Maklerbüros vor – ob im CRM-System, bei der Texterstellung oder bei Bildern und Videos. Sein Buch bietet anhand von Praxisbeispielen inspirierende Impulse zur Optimierung von Routineaufgaben und wertvolle Einblicke, um Arbeitsabläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Anwendungen, die bereits heute eingesetzt werden können. Der Autor geht auch darauf ein, wie Daten effektiv gesammelt, analysiert und strukturiert werden können, um strategische Vorteile zu erzielen. So können Makler:innen auch ohne umfangreiche IT-Kenntnisse effektiv und ressourcenschonend arbeiten.

Inhalte:

• Künstliche Intelligenz im CRM-System
• Texte erstellen lassen: Objektbeschreibung, Social Media, Prompts u. a.
• Bilderstellung und Bildbearbeitung: Tools für KI-Bilder Bearbeitung & Generierung, virtuelles Fotoshooting
• KI-generierte Videos und KI-Telefonate
• Virtuelle Besichtigungen und mehr
• KI in der Buchhaltung
• Rechtliche Betrachtung beim KI-Einsatz

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12209-0001 | ISBN: 9783648184882

Der Beitrag KI-Anwendungen für Immobilienmakler erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
• NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement

2. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10433-0002 | ISBN: 9783648117033

Der Beitrag Die Kunst der Kundenbeziehung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

Der Beitrag Die Kunst der Kundenbeziehung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die dauerhafte Erhaltung von Geschäftsbeziehungen ist für den Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung. Dazu ist ein professionelles Beziehungsmarketing erforderlich, das die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden ebenso mit einschließt wie die zu Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, Handelsbetrieben und zur allgemeinen Öffentlichkeit.

Anhand von Fallbeispielen und Übungsaufgaben vermitteln die Autoren einen praxisbezogenen Überblick über die Instrumente und Methoden des strategischen wie taktisch-operativen Beziehungsmarketings. Wert gelegt wird insbesondere auf einen ganzheitlichen und nachhaltigen Marketingansatz, der Beziehungen relevanter Partner in Wertschöpfungsketten berücksichtigt und Aktionsalternativen anbietet, die zur Aufrechterhaltung langfristig wirksamer Geschäftsbeziehungen beitragen.

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10410-0001 | ISBN: 9783791035222

Der Beitrag Beziehungsmarketing erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.