Customer Centricity Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/customer-centricity/ Bund der Steuerzahler. Bücher aus dem Steuerbereich, Wirtschaftsbereich und Buchhaltungsbereich. Online-Anmeldung zu interessanten Seminaren aus dem Bereich Steuern, Wirtschaft und Buchhaltung, Bonusprogramm! Fri, 15 May 2026 13:17:32 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 /wp-content/uploads/2026/05/bdst-icon-weiss.png Customer Centricity Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/customer-centricity/ 32 32 Touchpoint Management https://www.steuerzahler-service.de/produkt/touchpoint-management/ Fri, 15 May 2026 13:17:29 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/touchpoint-management-inkl-arbeitshilfen-online-2/ Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung – als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus.

2. Auflage 2019

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]]> Autor: Bernhard Keller

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.
Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert.

Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement

 

Inhalt:

  • Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
  • Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt.
  • Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey.
  • Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung.
  • Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB.
  • Neu: Ein Blick ins Ausland – Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community.

Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.

2. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10198-0002 | ISBN: 9783648117064

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]]> Profitabel wachsen im New Normal https://www.steuerzahler-service.de/produkt/profitabel-wachsen-im-new-normal/ Mon, 08 Dec 2025 17:50:45 +0000 https://www.steuerzahler-service.de/produkt/profitabel-wachsen-im-new-normal/ Der Jurist Dr. Dirk Johannsen verfügt über langjährige internationale Erfahrung in verschiedenen Managementpositionen namhafter Unternehmen und als Unternehmensberater. Mit seinem 2023 gegründeten Beratungsunternehmen unterstützt er seine Klienten, mit gleichen Ressourcen profitabel zu wachsen. Er stützt sich dabei ausnahmslos auf praxiserprobte Lösungen mit hohem materiellem und immateriellem Nutzen für die Unternehmen. Sein Schwerpunkt liegt auf der Transformation zu kundenzentrierten Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette, wodurch er zu den TOP-Experten in Deutschland zählt.

1. Auflage 2025

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]]> Autor: Dirk Johannsen

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen – klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat – mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

  • Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
  • Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
  • Die Erfolgsformel und Customer Centricity
  • Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
  • Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
  • Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
  • Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12182-0001 | ISBN: 9783648183793

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]]> Customer Centricity Mindset https://www.steuerzahler-service.de/produkt/customer-centricity-mindset/ Thu, 02 Mar 2023 07:31:39 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/customer-centricity-mindset/ Herbert Höckel ist Unternehmer, Marktforscher, Autor & Speaker. Seit 1994 ist er in der Marktforschung aktiv. 2004 gründete er die mo’webresearchGmbH, als eines der ersten Marktforschungsinstitute Deutschlands, mit Fokus auf Online-Erhebung. Die betriebseigene Community erstreckt sich über den gesamten Globus und umfasst inzwischen über 2,75 Millionen Mitglieder. Herbert Höckel erkannte damals schon die Bedeutung, die Chancen und die Notwendigkeit der Digitalisierung. Während digitale Methoden von anderen Instituten damals noch belächelnd abgelehnt wurden, ergriff er die Initiative, wagte sich auf methodisches Neuland und realisierte seine Vision von Online-Marktforschung. Bis heute leitet er sein eigenes Institut erfolgreich und gilt seither als digitaler Vorreiter der Branche. Seine Kunden schätzen ihn für seine ehrliche, direkte und unverblümte Art.Durch seine jahrelange Erfahrung ist Herbert Höckel nicht nur Marktforscher und -kenner mit Expertise, sondern inzwischen auch Autor und Speaker. Seine Erfahrungen und Erkenntnisse rund um Customer Centricity, Digitalisierung und Innovation hat er in einem Buch zusammengefasst. Auf der Bühne präsentiert er Problemlösung mit Unterhaltungsfaktor: Die Probleme klassischer Unternehmensführung, die Herausforderungen und Chancen des modernen Marktes und die Wahrheit über Marktforschung vs. Klischees. In regelmäßigen Blogbeiträgen teilt Herbert Höckel außerdem nützliche Tipps und Tricks für Unternehmer.

1. Auflage 2021

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]]> Autor: Herbert Höckel

Die Digitalisierung und Globalisierung beschleunigen den modernen Markt. Die Kunden von heute sind sprunghaft, die Konkurrenz disruptiv. Willkommen in der New World!
Dieses Buch entmystifiziert das Phantom Disruption und liefert durch konsequente Customer Centricity und intelligenter, pragmatischer Marktforschung einen funktionierenden Lösungsweg. Dabei legt es Wert auf verständliche, relevante und praxisbezogene Inhalte, aus denen Handlungsstrategien abgeleitet werden können.

Aus dem Inhalt:

  • Fünf Faktoren der Disruption
  • Wegweiser für dauerhaften Erfolg
  • Die fünf Mythen der Marktforschung
  • Customer Delight: in 10 Schritten zum Erfolg
  • Buzzword Dictionary: verwirrende Anglizismen übersetzt und verständlich erklärt

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10649-0001 | ISBN: 9783648150177

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