Solides Fachwissen reicht oft nicht aus, um Gespräche so zu gestalten, dass sie nach den eigenen Vorstellungen verlaufen. Mit dem bewussten Einsatz von Gesprächstechniken kommunizieren Sie konstruktiv, zielorientiert und erfolgreich.

Inhalte:

• Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein
• Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken
• Wie Sie schwierige Situationen meistern 
• Mit großem Trainingsteil: die Basisfertigkeiten der Gesprächsführung in praxisnahen Situationen

7. aktualisierte Auflage 2024 | Artikelnummer: 00359-0007 | ISBN: 9783648181270

Der Beitrag Gesprächstechniken erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das Buch umfasst 25 Konfliktsimulationen zur Gesprächs- und Verhandlungsführung für Beratung, Training, Coaching. Mit den Simulationen können grundlegende Fähigkeiten trainiert werden, wie z. B.:

• aktives Zuhören,
• verständliches Formulieren,
• geschicktes Fragen oder
• das Steuern von Gesprächen und Verhandlungen.

Die Simulationen können aber auch genutzt werden, um spezielle Fertigkeiten zu üben, z. B.

• psychologisch günstig zu argumentieren,
• eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen und zu erhalten,
• Teamverhandlungen vorzubereiten und zu führen oder 
• Grundsätze des Harvard-Konzeptes anzuwenden.

Kurz gesagt: Die Simulationen sind Übungsfelder. Was die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in den Simulationen üben bzw. erlernen, hängt von den Lernzielen im Einzelfall ab. Die Simulationen sind u. a. einsetzbar in offenen Weiterbildungsveranstaltungen, bei internen Firmentrainings und Webinaren, in Seminaren an Fachhochschulen und Universitäten und in Einzelcoachings. Die Konflikte in den Simulationen sind vielfältig und unterschiedlich komplex. Sie reichen von internen Konflikten zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden in Organisationen über Konflikte zwischen Marktpartnern bis hin zu einer politischen Verhandlung zwischen zwei Ländern. Mit Simulationen und Simulationsskizzen​ auch ​online.

Neu in der 2. Auflage: Ein Kapitel zu grundlegenden Verhandlungsfertigkeiten mit Checkliste sowie fünf zusätzliche Simulationen.

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2. aktualisierte und erweiterte Auflage 2025 | Artikelnummer: 10876-0002 | ISBN: 9783791066646

Der Beitrag Gesprächs- und Verhandlungsführung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Gekonnt plaudern, Sympathien gewinnen. Mit einem lockeren Small Talk knüpfen Sie nützliche Kontakte auf angenehme Weise. Doch wenn es darauf ankommt, fehlen uns oft die Worte. Hier erfahren Sie, wie Sie die rechten Worte finden und ein gekonnter Small Talker bzw. eine gekonnte Small Talkerin werden.

Inhalte:

• So plaudern Sie souverän: Wie Sie Hemmungen überwinden und den passenden Gesprächseinstieg finden
• Welche Themen und Techniken Sie nutzen können
• Wie Sie durch wenig Übung zum Profi werden
• Wie Small Talk Sie beruflich weiterbringt
• Mit großem Trainingsteil: Neuralgische Punkte im Gespräch und wie Sie sie meistern

6. aktualisierte Auflage 2024 | Artikelnummer: 00994-0006 | ISBN: 9783648181331

Der Beitrag Small Talk erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Angehende Immobilienkreditvermittler können sich mit diesem topaktuellen Lehrbuch gezielt auf die verpflichtende Prüfung zum Fachmann/-frau für Immobiliardarlehensvermittlung IHK vorbereiten. Nutzen Sie das Wissen von Fachleuten des renommierten Weiterbildungsunternehmens GOING PUBLIC! Akademie mit jahrelanger Branchen- und Lehrerfahrung.

Inhalte:

• Neu in der 2. Auflage:
  Aktualisiert um DSGVO, Gesetzesänderungen u.a. beim UWG und KWG, neue Verordnungen wie die Immobiliar-Kreditwürdigkeitsprüfungsleitlinien-Verordnung (ImmoKWPLV), Baukindergeld sowie das Baukindergeld Plus in Bayern, Sonder-AfA für den Bau neuer Mietwohnungen, Aktualisierung des Einheitswertes
• Rechtliche, steuerrechtliche und wirtschaftliche Grundlagen
• Kenntnisse zu Immobilienerwerb, Kreditwürdigkeitsprüfung und grundpfandrechtlicher Kreditsicherung
• Wissen zum Verbraucherkreditrecht und Verbraucherschutz
• Wissen zu Gesprächsführung und Kundenberatung

2. Auflage 2020 | Artikelnummer: 16025-0002 | ISBN: 9783648138168

Der Beitrag Fachmann/Fachfrau für Immobiliardarlehensvermittlung IHK erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Was tun Sie, wenn Ihr Gesprächspartner Sie in Grund und Boden redet? Wie bringen Sie emotional reagierende Mitarbeiter dazu, wieder sachlich zu werden? Wie formulieren Sie mit Ihren Mitarbeitern Ziele, die später überprüfbar sind? Dieses Buch zeigt Ihnen die richtigen Gesprächstechniken und wie Profis in solchen Situationen vorgehen.

Inhalte:

• Anleitungen und Beispiele für alle wichtigen Gesprächstechniken und Gesprächssituationen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.
• Mit den Kienbaum-Kompetenz-Tests Defizite in der Gesprächstechnik aufspüren.
• Gesprächstechniken verbessern mit Ich-Botschaften, aktivem Zuhören, Fragetechniken.
• Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungsgespräche, Konfliktmoderation.
• Neu: Wie Sie in interkulturellen Teams mit den richtigen Gesprächstechniken gekonnt kommunizieren.

3. Auflage 2009 | Artikelnummer: 00742-0003 | ISBN: 9783448095180

Der Beitrag Gesprächstechniken für Führungskräfte erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Im Vorstellungsgespräch ist überzeugende Kommunikation gefragt. Nur wer gut vorbereitet ist, kann potenzielle Arbeitgeber von seinen Kompetenzen überzeugen und sich bestmöglich verkaufen. Lernen Sie die typischen Gesprächs phasen kennen, Ihre Einflussmöglichkeiten und drohende Fallstricke.

Inhalte:

• Optimale Vorbereitung: Ihr Persönlichkeits- und Kompetenzprofil
• In jeder Gesprächsphase voll da: So können Sie Einfluss nehmen und überzeugen
• Gespräche nachbereiten: Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
• Mit großem Trainingsteil: typische Situationen in Vorstellungsgesprächen

3. Auflage 2018 | Artikelnummer: 01354-0003 | ISBN: 9783648121856

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Das Buch umfasst 25 Konfliktsimulationen zur Gesprächs- und Verhandlungsführung für Beratung, Training, Coaching. Mit den Simulationen können grundlegende Fähigkeiten trainiert werden, wie z. B.:

• aktives Zuhören,
• verständliches Formulieren,
• geschicktes Fragen oder
• das Steuern von Gesprächen und Verhandlungen.

Die Simulationen können aber auch genutzt werden, um spezielle Fertigkeiten zu üben, z. B.

• psychologisch günstig zu argumentieren,
• eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen und zu erhalten,
• Teamverhandlungen vorzubereiten und zu führen oder
• Grundsätze des Harvard-Konzeptes anzuwenden.

Kurz gesagt: Die Simulationen sind Übungsfelder. Was die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in den Simulationen üben bzw. erlernen, hängt von den Lernzielen im Einzelfall ab. Die Simulationen sind u. a. einsetzbar in offenen Weiterbildungsveranstaltungen, bei internen Firmentrainings und Webinaren, in Seminaren an Fachhochschulen und Universitäten und in Einzelcoachings. Die Konflikte in den Simulationen sind vielfältig und unterschiedlich komplex. Sie reichen von internen Konflikten zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden in Organisationen über Konflikte zwischen Marktpartnern bis hin zu einer politischen Verhandlung zwischen zwei Ländern. Mit Simulationen und Simulationsskizzen​ auch ​online.

Neu in der 2. Auflage: Ein Kapitel zu grundlegenden Verhandlungsfertigkeiten mit Checkliste.

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1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10876-0001 | ISBN: 9783791058290

Der Beitrag Gesprächs- und Verhandlungsführung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das Betriebliche Eingliederungsmanagement (BEM) ist ein Instrument, das Mitarbeitende nach einer krankheitsbedingten Auszeit auf ihrem Weg zurück in die Arbeitswelt unterstützen soll. Dieser Crashkurs von Susanne Weiß beschreibt, worum es im BEM geht und stellt die rechtlichen und fachlichen Grundlagen vor. Er zeigt, wie die herausfordernde Kommunikation zur Wiedereingliederung für alle Seiten erfolgversprechend verlaufen kann und bietet Gesprächsvorschläge und -lösungen für  mögliche Verständigungsschwierigkeiten. Mit zahlreichen Praxisbeispielen.

Inhalte:

• Einführung und Grundlagen in das Betriebliche Eingliederungsmanagement
• Wirtschaftliche Bedeutung von Krankheitszeiten für Unternehmen und Mitarbeiter:innen
• Gesetzliche Grundlage, rechtliche Bedeutung und Grundprinzipien des BEM
• Erfolgreiche Einführung und Umsetzung von BEM im Unternehmen
• Krankheitsbedingte Kündigung
• Die BEM-Akte
• Beteiligte und Aufgabenverteilung

Neu in der 3. Auflage:

• Kündigung während der Probezeit
• Sonderfall Kündigung von Schwerbehinderten in der Probezeit
• BEM und Sucht: Auswirkungen von Sucht und der Umgang im BEM
• Betriebliche Suchtberatung
• Was tun, wenn jemand absolut nicht krank sein will?
• Corona und New Work
• Auswirkungen von Schlaf und Hitze

3. Auflage 2025 | Artikelnummer: 10512-0003 | ISBN: 9783648183496

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Als Berufseinsteiger:in werden Sie mit viel Neuem konfrontiert und können entsprechend viel falsch machen. Dieser TaschenGuide schafft Abhilfe und zeigt Ihnen, wie Sie sich stilvoll durch den Berufsalltag bewegen. Er beantwortet alle relevanten Fragen zur Business-Etikette – ob Dresscode, Meeting, Small Talk oder Geschäftsessen. Zahlreiche Checklisten, Beispiele und ein ausführlicher Test machen es Ihnen leicht, die aktuellen Regeln des guten Tons zu verinnerlichen.

Inhalte:

• Sicher im Gespräch: So gelingen Begrüßung, Vorstellung und Small Talk
• Am Telefon überzeugen: von Begrüßung und Weiterverbinden bis zur Telko
• Der tägliche Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Vorgesetzten: So punkten Sie mit Präsenz und Zuverlässigkeit
• Was eine angenehme Erscheinung ausmacht: Dresscode und Körpersprache
• Geschäftsessen meistern: Ihr gelungener Auftritt in Restaurant und Kantine sowie beim Stehempfang

2. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10742-0002 | ISBN: 9783648174944

Der Beitrag Knigge für den Berufseinstieg erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Mitarbeitergespräche zu sensiblen Themen wie Versetzung oder Kritik sind schwierig und häufig eine Belastung für Führungskräfte. Dieses Buch zeigt Ihnen mit detaillierten Gesprächsleitfäden, wie Sie auch schwierige Gesprächssituationen souverän meistern und konstruktiv für das Erreichen Ihrer Ziele nutzen.

Inhalte:

• Schwierige Gespräche mit betrieblichem Hintergrund: Beurteilunggespräch, Fehlverhalten des Mitarbeiters, Fehlzeitengespräch
• Gespräche zum Arbeitsverhältnis: Gehaltsverhandlung, Abmahnung, Kündigung
• Schwierige Gespräche mit persönlichem Hintergrund: Kondolenzgespräch, Gespräch zu Suchtproblemen, Mobbing und Burnout
• NEU: Kapitel zum Thema #metoo – Sexuelle Belästigung

Arbeitshilfen online:

• Gesprächsleitfäden zu allen Gesprächsanlässen
• Zielkreuze und Checklisten zur Gesprächsvorbereitung

4. Auflage 2019 | Artikelnummer: 04243-0004 | ISBN: 9783648137857

Der Beitrag Schwierige Mitarbeitergespräche – inkl. Arbeitshilfen online erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.