Für die Narzissmus-Experten Dr. Ramzi Fatfouta und Dr. Pablo Hagemeyer bedeutet „Ego First!” die Entwicklung eines starken und widerstandsfähigen Ichs, das schwierigen Persönlichkeiten standhalten kann. In Zeiten wachsender Polarisierung ist diese innere Stabilität der Schlüssel für ein konstruktives und erfolgreiches Miteinander. Denn ob selbstverliebte Kolleg:innen, cholerische Mitarbeitende oder Machtspiele in der Führungsetage – narzisstische Persönlichkeiten können das Arbeitsklima massiv beeinträchtigen. Das Buch zeigt Führungskräften und Entscheidungsträger:innen, wie sie solche Dynamiken erkennen, einordnen und souverän bewältigen können. Dabei werden psychologische Zusammenhänge klar und verständlich erklärt und gleichzeitig praxistaugliche Strategien sowie konkrete Gesprächstechniken angeboten.

Inhalte:

• Narzissmus verstehen mit dem OK, BUP!-Modell
• Das narzisstische Gehirn – was die Neurowissenschaft verrät
• Unbewusste Dynamiken in Teams und Organisationen
• Zehn Strategien zur Gesprächsführung
• Kommunikations- und Beziehungsgestaltung
• Fallbeispiele und Formulierungshilfen für die Praxis

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12289-0001 | ISBN: 9783648196878

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Die Kommunikationsexpertin Anja von Kanitz zeigt, wie ein konstruktives Kündigungsgespräch aufgebaut ist. Sie beschreibt, wie Sie den richtigen Rahmen für das Gespräch schaffen, auf Ihr Gegenüber richtig eingehen und das Gespräch auch in schwierigen Situationen sicher steuern können.

Inhalte:

• Faire Trennungsprozesse als Herausforderung an das Personalmanagement.
• Unterstützung für jede Phase des Gesprächs.
• Ablauf von Trennungsgesprächen: Einstieg gestalten, Beziehung aufbauen, Abschluss setzen.
• So setzen Sie Sprache, Stimme und Körper ein, um Gesprächsinhalte verständlich zu vermitteln.
• Konflikte entschärfen: Umgang mit Wut, Trauer und persönlichen Vorwürfen.

Arbeitshilfen online:

• Checklisten und Übungen für alle Gesprächsphasen.

1. Auflage 2014 | Artikelnummer: 14002-0001 | ISBN: 9783648055038

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Das Buch umfasst 25 Konfliktsimulationen zur Gesprächs- und Verhandlungsführung für Beratung, Training, Coaching. Mit den Simulationen können grundlegende Fähigkeiten trainiert werden, wie z. B.:

• aktives Zuhören,
• verständliches Formulieren,
• geschicktes Fragen oder
• das Steuern von Gesprächen und Verhandlungen.

Die Simulationen können aber auch genutzt werden, um spezielle Fertigkeiten zu üben, z. B.

• psychologisch günstig zu argumentieren,
• eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen und zu erhalten,
• Teamverhandlungen vorzubereiten und zu führen oder 
• Grundsätze des Harvard-Konzeptes anzuwenden.

Kurz gesagt: Die Simulationen sind Übungsfelder. Was die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in den Simulationen üben bzw. erlernen, hängt von den Lernzielen im Einzelfall ab. Die Simulationen sind u. a. einsetzbar in offenen Weiterbildungsveranstaltungen, bei internen Firmentrainings und Webinaren, in Seminaren an Fachhochschulen und Universitäten und in Einzelcoachings. Die Konflikte in den Simulationen sind vielfältig und unterschiedlich komplex. Sie reichen von internen Konflikten zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden in Organisationen über Konflikte zwischen Marktpartnern bis hin zu einer politischen Verhandlung zwischen zwei Ländern. Mit Simulationen und Simulationsskizzen​ auch ​online.

Neu in der 2. Auflage: Ein Kapitel zu grundlegenden Verhandlungsfertigkeiten mit Checkliste sowie fünf zusätzliche Simulationen.

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2. aktualisierte und erweiterte Auflage 2025 | Artikelnummer: 10876-0002 | ISBN: 9783791066646

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Wann war das letzte Mal, dass Sie ein Online-Meeting mit Inspiration, Motivation oder Spaß erfüllt hat? Virtuelle Gespräche müssen nicht öde und frustrierend sein. Mit dem richtigen Wissen können Sie auch per Videocall Spannung erzeugen, andere für sich gewinnen und begeistern. Erfahren Sie, warum wir unsere Mitmenschen über die Kommunikation am Bildschirm anders erreichen als im direkten Gespräch. Lernen Sie mehr über die Wirkungsweisen digitaler Interaktion und digitaler Rhetorik. Mit nützlichen Tipps und Tricks zur Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Onlinegespräche.

Inhalte:

• Was ist digitale Rhetorik?
• Der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings
• Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall
• Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10664-0001 | ISBN: 9783648151419

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Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.

Inhalte:

• Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftreten
• Die wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen beheben
• Expertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehen
• Extra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis

3. Auflage 2016 | Artikelnummer: 00386-0003 | ISBN: 9783648086735

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Machtlos ohne Vorgesetztenfunktion? Ganz im Gegenteil! Als Führungskraft haben Sie auch ohne offizielle Vorgesetztenrolle spannende Möglichkeiten, Einfluss zu nehmen und Veränderungen anzustoßen. Dieses Buch zeigt Ihnen, welche Instrumente Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Mitarbeitenden wirkungsvoll zu führen. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie Sie Ihr Selbstverständnis schärfen und Ihre Rolle in der Organisation klären können. Daniela Krämer, Kathrein Lammert und Silke Weigang präsentieren praxisnahe Ansätze und zahlreiche Beispiele, die Ihnen helfen, die „Inthronisierung“ als Führungskraft erfolgreich zu meistern und typische Konfliktpunkte frühzeitig zu identifizieren und zu lösen. Mit großem Selbsttest.

Inhalte:

• Was gute Führung ausmacht: Persönlichkeit, Authentizität, richtiges Handeln, kluger Umgang mit Verantwortung und Veränderungen
• Wie verstehen Sie sich selbst als Führungskraft ohne Vorgesetztenfunktion?
• Die wichtigste Instrumente Ihrer Macht und wie Sie diese immer besser einsetzen
• Fünf typische Konfliktpunkte und Wege zu ihrer Lösung
• Die wichtigsten Führungsansätze

Neu in der 3. Auflage:

• Intuitive Führung
• Collective Leadership
• Umgang mit übergriffigen Handlungen
• Remote Arbeiten und Führung aus dem Homeoffice

3. aktualisierte und erweiterte Auflage 2025 | Artikelnummer: 00416-0003 | ISBN: 9783648182840

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Machtlos ohne Vorgesetztenfunktion? Keinesfalls! Als Führungskraft haben Sie auch ohne Vorgesetztenfunktion hoch interessante Möglichkeiten, Dinge zu bewegen. Erfahren Sie in diesem Buch, welche Instrumente Ihnen zum Führen Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Praxisnah und mit zahlreichen Beispielen zeigen Ihnen die Autorinnen, wie Sie die „Inthronisierung" als Führungskraft vollziehen und typische Konfliktpunkte rechtzeitig erkennen und lösen.

Inhalte:

• Wie Sie sich auch ohne Vorgesetztenfunktion Autorität verschaffen
• Die Instrumente Ihrer Macht: die Macht der Worte, des Fragens u.v.m.
• Alles über Delegieren, Selbstführung und den richtigen Umgang mit Ressourcen
• Neu in der 2. Auflage: u.a. Wahrnehmung, interkulturelle Konflikte

Arbeitshilfen online:

• Selbsttests
• Checklisten
• Übersichten

2. Auflage 2018 | Artikelnummer: 00416-0002 | ISBN: 9783648111000

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Machtlos ohne Vorgesetztenfunktion? Keinesfalls! Als Führungskraft haben Sie auch ohne Vorgesetztenfunktion einen sehr spannenden Job und hoch interessante Möglichkeiten, Dinge zu bewegen! Erfahren Sie in diesem Buch, welche Instrumente Ihnen zum Führen Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Praxisnah und mit zahlreichen Beispielen zeigen Ihnen die Autorinnen, wie Sie die „Inthronisierung" als Führungskraft vollziehen und typische Konfliktpunkte rechtzeitig erkennen und lösen.

Inhalte:

• Was Führen wirklich heißt.
• Wie Sie sich auch ohne Vorgesetztenfunktion Autorität verschaffen.
• Die Instrumente Ihrer Macht: die Macht der Worte, des Fragens, der Ich-Botschaft u.v.m.
• Alles über Delegieren, Selbstführung und den richtigen Umgang mit Ressourcen.
• Führungsmodelle und Führungstrends.

Arbeitshilfen online:

• Selbsttests.
• Checklisten.
• Übersichten.

1. Auflage 2015 | Artikelnummer: 00416-0001 | ISBN: 9783648050866

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Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten – sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

• Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören – Rhetorik-Tipps fürs Telefon
• Stimme und Sprechtechnik – so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
• Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss – die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
• Mit Tipps für heikle Situationen

5. Auflage 2018 | Artikelnummer: 00748-0005 | ISBN: 9783648122266

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Hier erfahren Sie, welche Arten von Manipulationen Ihnen begegnen können, mit welchen Methoden Sie sich davor schützen können, wie Sie die Gesprächsinitiative behalten und Ihre Interessen wahren.

Inhalte:

• Alle Manipulationsstrategien und wie man sich dagegen wehrt
• Wissen, worauf es wirklich ankommt: Fallen und Scheinargumente durchschauen, selbstbestimmt und geschickt agieren
• Mit großem Trainingsteil: Die gängigsten Manipulationen im Alltag

3. Auflage | Artikelnummer: 01306-0003 | ISBN: 9783648069103

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