Ob schwieriges Feedback, heikle Meetings oder Konflikte im Team – Im Berufsalltag geraten wir ständig in kommunikative Zwickmühlen. Nika Triebe beleuchtet 43 typische Situationen, in denen Menschen sprachlos oder überfordert sind bzw. emotional reagieren. Für jede dieser Herausforderungen bietet ihr Buch realistische und praxisnahe Lösungen. Sie verknüpfen Haltung und Handlung, ohne sich auf schnelle Floskeln oder Manipulationstechniken zu stützen. Das Konzept basiert auf der Idee der kommunikativen Intelligenz, die Präsenz, Klarheit, Empathie mit sprachlicher Präzision verbindet. Quick Wins und Workbook-Elemente helfen bei der Umsetzung.

Inhalte:

• Einführung in die kommunikative Intelligenz
• Selbstbewusst auftreten, auch wenn’s innerlich brennt
• Konstruktiv im Konflikt: zwischen Angriff und Deeskalation
• Gefühle im Griff: zwischen Empathie und Explosion
• Klartext reden: strategisch, ehrlich und überzeugend
• Gespräche retten: von Funkstille bis Feuerwerk
• Digital kommunizieren: Stolperfallen und Chancen
• Mit gutem Gewissen Grenzen setzen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12317-0001 | ISBN: 9783648199961

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Verbraucherpolitik ist durch die Globalisierung und Digitalisierung unserer Konsum- und Lebenswelt notwendiger denn je. Staatliche und nichtstaatliche Verbraucherarbeit suchen neue institutionelle Bahnen. In der Folge sind diverse Bachelor- und Masterstudienprogramme und Berufsfelder entstanden, die sich mit verbraucherpolitischen Fragestellungen befassen.

Anhand von zahlreichen leicht verständlichen Fallstudien und Anwendungen gibt das Lehrbuch einen systematischen Überblick über Theorie und Praxis der Verbraucherpolitik. So können sich Studierende und Praktiker den gesamten Bereich der Verbraucherpolitik Stück für Stück anschaulich erarbeiten.

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 20259-0001 | ISBN: 9783791034232

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