Viele Verkäufer verfügen über hervorragendes Produktwissen, jedoch werden Kommunikationskompetenzen oft vernachlässigt. Doch ist die Kommunikation der Schlüssel zum Verkaufserfolg. Das Buch macht Sie zum besten Verkäufer, der Sie sein können. Machen Sie sich fit für alle Verkaufssituationen!

Inhalte:

• Verkauf gestern und heute
• Die wichtigsten Verkaufsfertigkeiten
• Die Komponenten eines Verkaufsgesprächs
• Kunden differenziert bearbeiten
• Der Kaufprozess des Kunden

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10439-0001 | ISBN: 9783648109182

Der Beitrag Die Kunst des Verkaufs – Anspruchsvolle Vertriebsziele sicher erreichen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Kunden und Kundinnen kaufen heute anders. Sie informieren sich im Netz und vor dem ersten Kundengespräch haben sie ihre Kaufentscheidung meist schon getroffen. Norbert Schuster greift diese Entwicklungen auf und zeigt, wie Kund:innen bereits früh im eigenen Entscheidungsprozess abgeholt und schrittweise bei der Kaufentscheidung bis in die Verkaufsinteraktion begleitet werden. Sein Buch stellt zielführende Digitalisierungsstrategien für Marketing und Vertrieb vor und beschreibt, wie generierte Leads und reaktivierte  Bestandskunden automatisiert entwickelt werden. Zudem stellt er die Einsatzmöglichkeiten von Marketing Automation Tools, Enterprise Integration Plattformen, Services für Daten-Bereinigung und Anreicherung, Social Selling, Machine Learning und Predictive Analytics vor.

Inhalte:

• Das Strategie-Canvas für die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb    
• Wunschkundenprofilierung mit dem Buyer-Persona-Modell und Customer Journey Analyse
• Wo und wie Sie Ihre Kunden erreichen: Content- und Touchpoint-Management
• Social Selling, Lead Management, Cross-/Up-Selling, Account based Marketing/Key Account Management, automatisierte B- und C-Kundenbetreuung

Digitale Extras:

• Checkliste „Optimierungspotenzial im Vertriebsprozess“
• Übersichten „Megatrends – Chancen und Herausforderungen“
• Formulare „Profilierung von Wunschkunden“

2. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10461-0002 | ISBN: 9783648158647

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Die Digitalisierung stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen, bietet aber auch große Chancen. Das Buch beschreibt, wie Unternehmen diese Herausforderung meistern und eine zielführende Strategie entwickeln und erfolgreich umsetzen. Es zeigt einen praxisbewährten Weg, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam mehr Vertriebserfolg generieren, mess- und skalierbar arbeiten und somit zu Erreichung der Unternehmensziele beitragen.

Inhalte:

• Veränderungen im Kundenverhalten und im Kaufprozess
• Kundenerwartungen im (digitalen) Kaufprozess
• Veränderte Aufgaben und Rollen Marketing und Vertrieb
• Der digitale Vertriebsprozess
• Canvas Strategieentwicklung Digitalisierung im Marketing und Vertrieb
• Wunschkunden entwickeln – Buyer-Persona-Konzept
• Verhaltenspräferenzen und Motivatoren im digitalen Vertriebsprozess
• Die Bedeutung von Content im digitalen Vertriebsprozess
• Klassische und digitale Kundenkontaktpunkte
• Die Kundenrreise in der digitalen Transformation
• Digitale Interessenten- / Kunden-Entwicklungsprozesse
• Interessenten- und Kunden-Betreuung im digitalen Vertrieb
• Vertriebsszenarien im digitalen Vertriebsprozess
• Leadgenerierung / Neukundengewinnung
• Cross- und Up-Selling
• Account based Marketing – Zielkunden Durchdringung
• Steigerung der Konvertierungsraten und Vertriebserfolg
• Digitale Tools im Marketing- und Vertriebsprozess
• Robotic Sales und Sales Automation
• KPIs – messen und optimieren
• Tipps zur Umsetzung der Strategie
• Sales Tech – Skalierung, Systeme, Plattformen, Daten

Digitale Extras:

• Checkliste „Optimierungspotenzial im Vertriebsprozess“
• Übersichten „Megatrends – Chancen und Herausforderungen“
• Formulare „Profilierung von Wunschkunden“

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10461-0001 | ISBN: 9783648136287

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Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?

Das Buch beleuchtet umfassend die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.

Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und Best Practice Cases aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement von Experten praxisnah und fundiert erläutert.

1. Auflage 2015 | Artikelnummer: 20275-0001 | ISBN: 9783791034317

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