Empathie entscheidet, ob Menschen sich verstanden, motiviert und wirksam fühlen – oder innerlich kündigen. Andrea Köhn zeigt, wie Empathie zur beruflichen Kernkompetenz wird: nicht als bloßes Gefühl, sondern als erlernbares Handwerk. Mit Coachingtools, gezielten Fragen und klarer Kommunikation vermittelt sie, wie Führung gelingt, Konflikte entschärft werden und Vertrauen entsteht. Ihr Buch ist ein praxisnaher Werkzeugkasten für alle, die Verantwortung tragen – in Führung, HR, Projektmanagement oder in ihren Fachrollen.

Inhalte:

• Das Missverständnis von Empathie: Warum „zu nett“ ein Denkfehler ist
• Die Grundlagen empathischer Wirksamkeit
• Coachingprinzipien für Alltag und Führung
• Der Werkzeugkasten empathischer Kommunikation
• Selbstführung und Resilienz im Wandel
• Empathie als Zukunftskompetenz

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12341-0001 | ISBN: 9783648200803

Der Beitrag Die Macht der Empathie erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Dieses Buch ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Formulierung von Mitarbeiterbeurteilungen und Zielvereinbarungen. Die Autoren bieten Textbausteine und alle wichtigen Informationen zum Thema. Die übersichtliche Strukturierung nach Berufsgruppen maximiert den Nutzen und spart Zeit.

Inhalte:

• Ein universeller Beurteilungsbogen, detaillierte Gesprächsleitfäden und viele Checklisten geben konkrete Anleitungen zum Vorgehen
• Mehr als 300 Textbausteine helfen bei der exakten Zielformulierung für verschiedene Berufe
• Mit Zielerreichungsindikator zu jedem Textbaustein
• Anleitung zur Implementierung eines Beurteilungssystemes im Unternehmen
• Neu in der 4. Auflage: Gesprächsleitfäden und Beurteilungsbögen als Download

Arbeitshilfen online:

• Textbausteine für Zielvereinbarungen
• Beurteilungsbogen, Gesprächsleitfäden, Checklisten

4. Auflage | Artikelnummer: 04203-0004 | ISBN: 9783648031568

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Viele Probleme mit Kollegen und Vorgesetzten lassen sich durch Kommunikation lösen. Der Autor erklärt mit einer Prise Humor, wie Sie Mitarbeiter motivieren, Konflikte entschärfen und schwierige Gespräche meistern. Er erzählt pointiert Geschichten, die durch das Storytelling im Gedächtnis bleiben und zeigen, wie erfolgreiche Kommunikation, Führung und Zusammenarbeit funktionieren. Kurzweilige Storys aus dem Joballtag liefern Ihnen Tipps für die Führungspraxis.

Inhalte:

• Wirkungsfaktoren der Kommunikation: „Die Kampfschwimmer-Katastrophe"
• Wie man Vorurteile und Schubladendenken vermeidet: „Rote Karte für Blutgrätsche"
• Der passende Führungsstil: „Erkenntnisse eines Experten an der Hotelbar"
• Führung in Zeiten von Veränderungen: „Ich will nicht und ich mache auch nicht mit"
• Internationale Zusammenarbeit: „Typisch deutsche Erwartungen und Bestellungen"

1. Auflage 2016 | Artikelnummer: 11011-0001 | ISBN: 9783648080511

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Dies ist ein Buch für Führungskräfte, die solide arbeiten und solide führen wollen. Denn in der heutigen Zeit, mit sich überschlagenden Innovationsparolen, wechselnden kurzlebigen Trends und formelhaften Modebegriffen, braucht es ein mutiges, unaufgeregtes Konzept, das Lösungen für das Führungsgeschäft schafft. Anhand der unterschiedlichen Fallbeispiele werden Sie Handlungsmöglichkeiten entwickeln, die für Ihren Führungsalltag wirklich nützlich sind.

Aus dem Inhalt:

• Psychologische Menschenbilder: die vier Persönlichkeitsmuster
• Grundlagen der Transaktionsanalyse – wirkungsvolle Musterunterbrechung
• Das psychologische Kontaktmodell
• Führen in Stresssituationen und Krisenzeiten
• Sonderformen psychischer Auffälligkeiten wie Autismus, Borderline oder Psychosen

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10626-0001 | ISBN: 9783648148242

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Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

• Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
• Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
• Wertebasierte Konfliktlösung
• Die Rolle des Konfliktmoderators
• Konfliktlösungsstrategien für die Praxis
• Konflikte und Gruppen
• Mobbing
• Mit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösung
• Neu in der 6. Auflage: Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext

6. aktualisierte Auflage 2021 | Artikelnummer: 01365-0003 | ISBN: 9783648151075

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Das Buch ist ein Leitfaden zu den Themen Beratung, Coaching und Training. Es verdeutlicht Wesen und Kerninhalte der drei grundlegenden Tätigkeitsfelder Beratung, Coaching und Training, erläutert Zusammenhänge und Vorgehensweisen und zeigt auf, welche Einstellungen und Kompetenzen für die Ausübung hilfreich sind. Auch ergänzende Tätigkeitsfelder und Tätigkeitsformate werden betrachtet.

Das Buch richtet sich an Berater:innen, Coaches und Trainer:innen, die zu Beginn ihrer Tätigkeit Orientierung suchen oder schon länger praktische Erfahrung gesammelt haben und sich einen fundierten Überblick verschaffen möchten. Aber auch an Personaler:innen, Führungskräfte und Mitarbeitende aus anderen Bereichen, die für ihren Beruf kompakte Informationen zu den Themen Coaching, Beratung und Training suchen.

1. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10693-0001 | ISBN: 9783791053981

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In der Personalarbeit haben Sie automatisch eine Position als Mittler:in zwischen Unternehmensseite und Mitarbeitenden inne. Gerade im Konfliktfall wird das zur Herausforderung. Dieses Buch zeigt, wie Sie sich auf Konfliktgespräche vorbereiten und dem Druck auch in widrigen Situationen standhalten. Es hilft Ihnen, nicht nur aktuelle Konflikte besser lösen zu können. Sie erkennen auch, wann Sie besser eingreifen und wann nicht und was Sie dann tun können. Das Thema Konfliktmanagement wird anhand einer teilweise autobiografischen Geschichte erzählt, die im Fachteil kommentiert wird.

Inhalte:

• Sich über das eigene Konfliktverhalten bewusst sein
• Wann Streit der bessere Konflikt ist
• Mit Aufrichtigkeit wirklich ankommen und empathisches Zuhören lernen
• Entscheidungen mit achtsamen Blick treffen
• Krisen in Chancen verwandeln

Digitale Extras:

• Checklisten
• Gesprächsleitfäden

1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 14142-0001 | ISBN: 9783648148143

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Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung – gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Eberhard G. Fehlau zeigt Ihnen wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter:in oder Vorgesetzte:r.  

Inhalte:

• Ursachen und erste Anzeichen erkennen
• Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen
• Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft
• Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen

5. Auflage 2024 | Artikelnummer: 01358-0005 | ISBN: 9783648177266

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Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung – gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Eberhard G. Fehlau zeigt Ihnen wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter:in oder Vorgesetzte:r. 

Inhalte:

• Ursachen und erste Anzeichen erkennen
• Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen
• Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft
• Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen

4. Auflage 2022 | Artikelnummer: 01358-0004 | ISBN: 9783648160336

Der Beitrag Konflikte erfolgreich managen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

• Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
• Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
• Wertebasierte Konfliktlösung
• Die Rolle des Konfliktmoderators
• Konfliktlösungsstrategien für die Praxis
• Konflikte und Gruppen
• Mobbing
• Mit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösung

5. Auflage 2017 | Artikelnummer: 01365-0002 | ISBN: 9783648106105

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