In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. 

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User  (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

• Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
• Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
• Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 
• Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
• Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
• Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12243-0001 | ISBN: 9783648191682

Der Beitrag Experience-Management als Future Skill erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die digitale Transformation stellt Immobilienverwalter:innen und Kund:innen vor einen Veränderungsprozess, der Offenheit und Flexibilität von beiden Seiten erfordert. Die Zukunft der Zusammenarbeit wird geprägt sein von digitalen, effizienten und kommunikationsstarken Ansätzen, die auch eine Neuausrichtung von Rollen und Erwartungen mit sich bringen. Angela Hartmann bietet praxisnahe Einordnung, strukturierte Impulse und konkrete Handlungsansätze. Dabei teilt sie bewährte Strategien aus ihrem persönlichen Transformationsweg. Sie erklärt, wie sich Prozesse effektiv analysieren, standardisieren, digitalisieren und automatisieren lassen. Anhand realer Fallbeispiele aus der Immobilienverwaltung werden typische Herausforderungen anschaulich dargestellt und konkrete Lösungen greifbar gemacht.

Inhalte:

• Neue Rahmenbedingungen, neue Anforderungen: Wie sich die Machtverhältnisse verändern
• Daten & Prozesse intelligent gestalten
• Systeme und Technik strategisch einsetzen
• Kommunikation neu gestalten
• Wie schrittweises Vorgehen die Chance auf eine erfolgreiches Gesamtprojekt erhöht
• Den Wandel verstehen und begleiten
• Ressourcen und Erfolgsfaktoren
• Leitfaden zur Standortbestimmung Ihres Digitalisierungsprojekts

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 16128-0001 | ISBN: 9783648193402

Der Beitrag Digitalisierung in der Immobilienverwaltung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  

Inhalte:

• Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert
• Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern
• Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit
• Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen
• Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation
• Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung
• Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12310-0001 | ISBN: 9783648199992

Der Beitrag Der Customer Code erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das Herausgeberwerk versammelt das geballte Wissen im Vertrieb von Experten und Expertinnen. Die Autoren und Autorinnen schildern Strategien und Erfolgsfaktoren zu Kernthemen des Vertriebs und vermitteln wertvolle Erfahrungen und Lerneffekte aus der Praxis. Von diesem umfangreichen Überblick über erprobte Lösungsansätze profitieren Vertriebsprofis in allen Branchen. 79 Expert:innen gewähren Einblicke in 

Inhalte:

• Vision, Mission, Spielregeln, Leitbild und Werte
• Strategie: Internationalisierung, Märkte und Regionen, Kundencluster, Kundenbearbeitung, Pricing, Cross Selling u.v.m.
• Geschäftssystem und Prozesse
• Strukturen, Basis und Fundament
• Umsetzung, Transformation und Change

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 12021-0001 | ISBN: 9783648155325

Der Beitrag Das Vertriebskompendium erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Um Transformationsprozesse im Rahmen der Digitalisierung bewältigen zu können, müssen Unternehmen agil sein. Je schneller und dynamischer sie sich ihrer Umwelt anpassen, desto erfolgreicher sind sie. Die Autoren stellen spielerisch die Methoden der agilen Transformation vor und erläutern Ablauf, Ziele und Nutzen. Mit zahlreichen Illustrationen und Abbildungen.

Inhalte:

• Grundlagen und Erfolgsfaktoren
• Agile Organisationsentwicklung: Reifegrade, Werte, Spielregeln und Tools
• Strategie, Prozesse und Struktur
• Führung, Kultur und HR
• Neu: Design Thinking und neue innovative Tools

2. überarbeitete und erweiterte Auflage 2019 | Artikelnummer: 11427-0002 | ISBN: 9783648124109

Der Beitrag Praxisbuch Agilität erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.

Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.

Inhalte:

• Die Grenzen traditioneller Ansätze
• Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt
• Co-Value Creating – Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung
• Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation
• VOTE – das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation
• Umgang mit kulturellen Unterschieden

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12213-0001 | ISBN: 9783648185148

Der Beitrag Co-Value Creating – Mit strategischen Kunden nachhaltig wachsen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die meisten deutschen Sparerinnen und Sparer entscheiden sich aus Angst vor möglichen Verlusten immer noch für garantierte Verluste. Doch warum ist das so und worin liegen die Ursachen für diese Wohlstandsvernichtung in Deutschland? 

Den Grund für diese dramatische Situation verorten Hartwig Eckert, Reik Mollenhauer und Oksana Roth u.a. in der Sprache der Bankberatung. Hier sind heute neben der fachlichen Expertise der Beraterinnen und Berater auch deren kommunikative Fähigkeiten und Alleinstellungsmerkmale in der Kundenberatung gefragt. Das Buch bietet Kommunikationsstrategien zur Wohlstandsmehrung der Kundinnen und Kunden, die auf jede Marktsituation anwendbar sind. Es verbindet fundierte wissenschaftliche Analysen mit praxisnahen Beispielen, die sich in der Realität bewährt haben.

Inhalte:

• Warum Sachwerte der Sicherheit wegen und für Wohlstandsmehrung unverzichtbar sind
• Die Rolle des Bankberaters bzw. der Bankberaterin bei der Wohlstandssteigerung der Nation
• Dynamik in der Kommunikation heißt weg vom Argumentieren!
• Ratingverbesserung des Bankerberufs auf AAA
• Was stärkt und was schwächt auf dem Weg zum Top-Beratenden-Verkäufer 
• Woher weiß ich, was mein Kunde oder meine Kundin will: Taxonomie der Kundenmotive 
• Sprache schafft Wohlstand, Sprache vernichtet Wohlstand – „Ich wüsste, wie ich mich entscheide!“

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12164-0001 | ISBN: 9783648183199

Der Beitrag Kommunikation in der Finanzberatung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Autoren, erfahrene Kanzleiberater, zeigen auf, wie Benchmarking in der Steuerkanzlei zielgerichtet eingesetzt werden kann.

• Was sind die Benchmarks erfolgreicher Kanzleien?
• Warum sind andere Kanzleien besser?
• An welchen Stellschrauben muss gedreht werden, um selbst besser zu werden?
• Wo muss insbesondere die Digitalisierung vorangetrieben werden und wie können entsprechende Maßnahmen konkret in die Praxis umgesetzt werden?
• Wie lassen sich Digitalisierungsmaßnahmen in Geschäftszahlen nachvollziehen?

Die Autoren beleuchten die Fragen und geben konkrete Strategien an die Hand. Praxisorientiert erläutern sie, wie die Steuerkanzlei der Zukunft ausgerichtet sein muss, damit durch eine systematische Verbesserung der Kanzleizahlen die Profitabilität gesteigert und in der Folge ein hoher Kanzleiwert erreicht werden kann. Damit dieser auch in der Zukunft noch eine stabile Altersvorsorge sicherstellen kann.

Teilnehmerstimmen aus dem Benchmarking-Zirkel:

„Völlige Transparenz und der Austausch unter den Kanzleien liefern beim Benchmarking Informationen, die anders auf keine Weise zu beschaffen wären. Daraus entsteht ein unglaublicher Mehrwert für alle Teilnehmer, wenn man den Grundsatz ‚geben und nehmen' beherzigt."

„Ich betrachte meine Kanzlei aus einer ganz anderen Perspektive. Das bringt mich weiter. (…)"

„Der Nutzen des Benchmarkings besteht darin, dass ich mir die Zeit nehme um strategisch an der Kanzlei zu arbeiten."

1. Auflage 2019 | Artikelnummer: 13021-0001 | ISBN: 9783791046723

Der Beitrag Benchmarking in Steuerkanzleien erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Erfolgreiche Kanzleiführung geht Hand in Hand mit gelungener Mitarbeiterführung. In der an Fachkräftemangel leidenden Steuerberaterbranche sind moderne Mitarbeitersuche, -führung und -bindung entscheidende Erfolgsbausteine für jede Kanzlei. Den Maßnahmen voraus geht das Employer Branding, um am Markt als potenzieller Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. Das Ergebnis der unterschiedlichen Maßnahmen ist der Aufbau bzw. die Pflege einer Arbeitgebermarke, die die Steuerkanzlei als attraktiven Arbeitgeber positioniert. Employer Branding ist deshalb essenzieller Bestandteil moderner Mitarbeitergewinnung und langfristiger Mitarbeiterführung.

Das Buch stellt den Kanzleimitarbeiter in den Fokus, der wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Steuerkanzlei ist und aufgrund der hohen Nachfrage am Arbeitsmarkt von vielen Seiten umworben wird.

Die Autorinnen geben einen Überblick über die verschiedenen Mitarbeiter-Generationen und -typen mit den jeweiligen Anforderungen an einen attraktiven Arbeitgeber. Sie zeigen die entscheidenden Kriterien auf, um die richtigen Mitarbeiter für die eigene Kanzlei zu finden.

Die wesentlichen Aspekte des Employer Branding und der Mitarbeiterführung werden kompakt zusammengefasst und erläutert:

• Suche nach den richtigen Mitarbeitern inklusive einer Kommunikationsstrategie
• Aktive Mitarbeiterentwicklung und -führung für eine maximale Bindung
• Blick über den Tellerrand hinaus auf moderne Arbeitsmethoden

Durch praktische Arbeitshilfen wie z.B. Fragebögen, Mustervorlagen und Checklisten (auch zum Download), die individuell auf jede Kanzlei angepasst und im Praxisalltag verwendet werden können, wird das in dem Buch vermittelte Wissen abgerundet. Ausführliche Beispiele bieten anschauliche Exkurse in innovative Kanzleien.

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 13029-0001 | ISBN: 9783791049342

Der Beitrag Mitarbeiterführung in der Steuerkanzlei erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Preisgestaltung ist eine der wichtigsten Säulen eines jeden Start-ups. Eine effektive Preisstrategie steigert nicht nur die Gewinne des Start-ups, sie erzeugt auch eine höhere Kund:innenzufriedenheit und -bindung. Klaus Wächter stellt das von ihm entwickelte  Start-up Pricing Canvas® vor – ein Tool, das es Gründer:innen ermöglicht, eine erfolgversprechende Preisstrategie zu entwickeln. Es besteht aus elf Bausteinen und endet mit einem zwölften: der fertigen Strategie. Fast 50 verschiedene Preismodelle und zehn Methoden helfen, step by step den besten Preis zu ermitteln. Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis: vom Leasing von Kontaktlinsen bis zur Nutzungsgebühr von Matratzen.

Inhalte:

• Die Relevanz der Preisstrategie
• Die 12 Irrtümer und 12 Gebote bei der Preisgestaltung
• Die 12 Bausteine des Start-up Pricing Canvas®: von der Preispositionierung über die Zielsetzung bis zur fertigen Strategie
• Fast 50 verschiedene Preismodelle
• 10 Methoden zur richtigen Preisfindung
• Dynamic Pricing und Repricing
• Preiskommunikation und -controlling

Digitale Extras:

• Start-up-Pricing-Canvas als Poster
• Checklisten

1. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10849-0001 | ISBN: 9783648164853

Der Beitrag Das Start-up Pricing Canvas® erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.