Konflikte zwischen Abteilungen, hohe Kündigungs- oder Krankheitszahlen, schwierige Kundenbeziehungen, hohes Aufkommen von Reklamationen, Zielformulierungen oder ineffiziente Entscheidungsstrukturen: Viele Problematiken, deren Ursprung und Lösung anhand der Aufstellungsarbeit erarbeitet werden kann.​

Aufstellungsarbeit ist ein Sammelbegriff für Methoden, bei denen die Mitglieder eines Systems (Familie, Organisation, Unternehmen) einzeln positioniert (= aufgestellt) und miteinander in Beziehung gesetzt werden. Nicht die Mitglieder selbst sind anwesend, um aufgestellt zu werden; sie werden durch Stellvertreter repräsentiert, die ihre Position einnehmen. Dadurch können Zusammenhänge innerhalb des Systems visualisiert und wiederkehrende Muster und Beziehungskonstellationen transparent gemacht werden. Aufstellungen können mit echten Personen oder auch mit Hilfe von Figuren oder Symbolen durchgeführt werden. Das Buch verwendet Tiere als Symbole, die bereits Eigenschaften tragen und für Interpretationen genutzt werden können. ​

Das Buch richtet sich an Coaches und Berater, die Aufstellungsarbeit als zusätzliche Methode in ihre Arbeit integrieren möchten bzw. neue Anregungen für Aufstellungen erhalten möchten.​

​Mit digitalen Extras auf sp-mybook.de

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10600-0001 | ISBN: 9783791051161

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Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  

Inhalte:

• Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert
• Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern
• Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit
• Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen
• Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation
• Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung
• Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12310-0001 | ISBN: 9783648199992

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Das Herausgeberwerk versammelt das geballte Wissen im Vertrieb von Experten und Expertinnen. Die Autoren und Autorinnen schildern Strategien und Erfolgsfaktoren zu Kernthemen des Vertriebs und vermitteln wertvolle Erfahrungen und Lerneffekte aus der Praxis. Von diesem umfangreichen Überblick über erprobte Lösungsansätze profitieren Vertriebsprofis in allen Branchen. 79 Expert:innen gewähren Einblicke in 

Inhalte:

• Vision, Mission, Spielregeln, Leitbild und Werte
• Strategie: Internationalisierung, Märkte und Regionen, Kundencluster, Kundenbearbeitung, Pricing, Cross Selling u.v.m.
• Geschäftssystem und Prozesse
• Strukturen, Basis und Fundament
• Umsetzung, Transformation und Change

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 12021-0001 | ISBN: 9783648155325

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Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.

Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.

Inhalte:

• Die Grenzen traditioneller Ansätze
• Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt
• Co-Value Creating – Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung
• Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation
• VOTE – das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation
• Umgang mit kulturellen Unterschieden

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12213-0001 | ISBN: 9783648185148

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Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse der Kunden drastisch verändert. Ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders. Das Buch enthüllt die hier liegenden erstklassigen Chancen für die Neukundengewinnung und das Bestandskundengeschäft. Durch das Zusammenspiel automatisierter Prozesse und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert und neue Kund:innen gewonnen. Die Sogwirkung der von Norbert Schuster entwickelten Wasserlochstrategie® sichert hohe Kundenloyalität und erhebliches Zusatzgeschäft.

Das Buch richtet sich an alle, die ihre Erträge mithilfe von Marketing Automation steigern wollen. Die Leserinnen und Leser erhalten frische, kluge Impulse für eine deutlich verbesserte Lead-Entwicklung, für Neu- und Bestandskundenmanagement, Cross- und Up-Selling, B- und C-Kund:innen-Betreuung sowie Empfehlungsmarketing und Kundenrückgewinnung. Der entscheidende Mehrwert besteht darin, dass jedes Business mit digitaler Unterstützung besser betrieben werden kann.

Inhalte:

• Kundenpflege und Bestandskundengeschäft
• Vorarbeiten für die Marketing-Automation
• Die Marketing-Automation im Detail
• Personas, Touchpoints und Buyer-Journeys
• Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation
• Das moderne Leadmanagement
• Die Vertriebseffizienz verstärken
• Monitoren, Messen und Optimieren
• Das (automatisierte) Empfehlungsgeschäft
• Kundinnenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse
• Neu in der 2. Auflage: Leadgenerierung, Neukundengewinnung, Bestandskundenumsatz

2. aktualisierte und neu bearbeitete Auflage 2022 | Artikelnummer: 10429-0002 | ISBN: 9783648164631

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Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen – klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat – mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

• Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
• Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
• Die Erfolgsformel und Customer Centricity
• Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
• Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
• Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
• Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12182-0001 | ISBN: 9783648183793

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Mit dem vermehrten Einsatz von Videokonferenzen sind Verkäufer:innen gefordert, auch ohne physische Präsenz Vertrauen aufzubauen, Kund:innen zu überzeugen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Peter Huber zeigt in diesem TaschenGuide, wie sie MS Teams, Zoom und Google Meet professionell nutzen können, um in virtuellen Verkaufsgesprächen die maximale Wirkung zu erzielen. Sie lernen, wie sie optimale Rahmenbedingungen schaffen und Videogespräche effektiv vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Auch die Themen Sicherheit und Datenschutz kommen dabei nicht zu kurz.

Inhalte:

• Optimale Kameraeinstellungen, Beleuchtung und Audioqualität
• Aufbau einer überzeugenden Online-Präsenz: von Körpersprache bis zu verbaler Kommunikation
• Checkliste zur Vorbereitung: Agenda, technische Tests, Material zur Präsentation
• Notfallpläne für technische Schwierigkeiten und Plan B für das Gespräch
• Die ersten Sekunden zählen: Wie man im digitalen Raum sofort Vertrauen aufbaut
• Interaktive Elemente im Verkaufsgespräch einsetzen: den Kunden aktiv einbeziehen und Co-Creation fördern
• Wie man den Kunden zu einer Entscheidung bringt, auch ohne physischen Kontakt
• Protokolle und Follow-ups: So bleibt das digitale Verkaufsgespräch nachhaltig im Gedächtnis
• Nutzung von CRM-Tools für die Nachbereitung: Automatisierung und Personalisierung der Kundenkommunikation

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 10779-0001 | ISBN: 9783648184349

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Die Autorin Martina Fuchs beschäftigt sich in ihrem Buch mit dem Gebiet der Personenmarken – wobei sie hier eine wichtige Unterscheidung vornimmt: Sobald die Marke nicht auf Lifestyle, sondern vielmehr auf Wissen und Fachkompetenz basiert, spricht sie von einer Expertenmarke. Grundvoraussetzungen für starke Expertenmarken sind unter anderem eine saubere Positionierung, ein Signature-Angebot, das einen vom Wettbewerb unterscheidet, klar definierte Buyer Personas – und natürlich der Mut, als Persönlichkeit selbst sichtbar zu werden.

Hier erhalten Sie echtes Hands-on-Wissen und eine Roadmap, um all diese Kriterien zu definieren. Und weil die eigene Expertenmarke natürlich nur dann zu mehr Sichtbarkeit, Erfolg und Kunden führt, wenn andere auch von ihr erfahren, bietet „Digital Expert Branding" einen Leitfaden und das Handwerkszeug, um sich in den digitalen und sozialen Kanälen entsprechend aufzustellen und den eigenen Expertenstatus erfolgreich zu kommunizieren.

2. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10438-0002 | ISBN: 9783648141168

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Gute Verkäufer interessieren sich ehrlich für ihre Kunden und deren Bedarf. Peter Gerst erklärt, weshalb Quereinsteiger, Fachleute und Nebenbei-Verkäufer die beste Einstellung zum Verkaufen an den Tag legen, indem sie ehrlich und offen auf Kunden zugehen. Lernen Sie, diese positive Einstellung ganz bewusst einzunehmen. Auch erfahrene Verkäufer können davon profitieren.

Inhalte:

• Wie Sie mit Authentizität und ehrlichem Interesse Verkaufserfolge erzielen
• Mit unterschiedlichen Kundentypen in vertrauensvollen Kontakt kommen
• So nehmen Sie Kunden für sich ein: Ihr magischer Fragenkatalog
• Einwände souverän behandeln und den Kunden typgerecht zum Abschluss leiten
• Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: So binden Sie Kunden

1. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10754-0001 | ISBN: 9783648122792

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Zunehmend professionalisieren Unternehmen ihren Vertrieb länder- und spartenübergreifend. Dazu richten sie zentrale Stellen für Sales Excellence Development ein. Diese haben die Aufgabe, neue Lösungen für den Verkauf zu entwickeln, den Verkauf zu professionalisieren und ihn zu unterstützen.

Im Fokus stehen dabei:

• Abstimmung von Strategie und Verkauf
• Verkaufsqualifikation
• Nähe zu Vertriebsmitarbeitern
• Austausch von Verkaufs-Know-how
• Sales Metrics

Das Buch stützt sich auf eine umfangreiche Studie zur Verkaufsentwicklung mit 550 Beteiligten und auf mehrere Praxisprojekte. Systematisch erörtert es die Hebel für zentrale Verkaufseingriffe. Inklusive:

• Fallstudien
• Empirische Ergebnisse
• Aussagen von Praxisexperten
• Arbeitshilfen

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10435-0001 | ISBN: 9783791040844

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