Kundenerlebnis Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/kundenerlebnis/ Bund der Steuerzahler. Bücher aus dem Steuerbereich, Wirtschaftsbereich und Buchhaltungsbereich. Online-Anmeldung zu interessanten Seminaren aus dem Bereich Steuern, Wirtschaft und Buchhaltung, Bonusprogramm! Thu, 28 May 2026 09:55:32 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.1 /wp-content/uploads/2026/05/bdst-icon-weiss.png Kundenerlebnis Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/kundenerlebnis/ 32 32 Der Customer Code https://www.steuerzahler-service.de/produkt/der-customer-code/ Thu, 28 May 2026 09:55:31 +0000 https://www.steuerzahler-service.de/produkt/der-customer-code/ Holger Heinze ist Wirtschaftsinformatiker, Trainer, Coach, Unternehmensberater sowie Partner der O'Donovan Consulting AG. Er arbeitet mit Teams und Führungskräften an Kultur, Beziehungen, Geschäftsmodellen und Prozessen.
Darüber hinaus ist er Chartered Fellow des Chartered Management Institut, zertifizierter Change Manager und Requirements Engineer, ausgebildeter OKR, SCRUM und Holacracy Coach.

1. Auflage 2026

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]]> Autor: Holger Heinze

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  

Inhalte:

  • Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert
  • Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern
  • Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit
  • Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen
  • Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation
  • Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung
  • Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12310-0001 | ISBN: 9783648199992

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]]> Markenführung im Umbruch https://www.steuerzahler-service.de/produkt/markenfuehrung-im-umbruch/ Sun, 04 Jan 2026 22:41:35 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/markenfuehrung-im-umbruch/ Dr. Wolfgang Frick studierte Betriebswirtschaft, Publizistik und Kommunikationswissenschaft. Er blickt auf mehr als 30 Lehr-, Studien- und Berufsjahre zurück. In seiner "Markensammlung" listet er bereits über 40 regionale, nationale und internationale Marken auf, für die er in verschiedenen Rollen tätig war. Sieben Jahre lang leitete er das Vorstands-Ressort "Marketing und Sortimentsmanagement" auf Konzernebene in der Schweiz. Seit 2021 ist er als Unternehmensberater mit den Schwerpunkten "Markenführung" und "Product-Scouting" selbständig. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen und privaten Bildungseinrichtungen sowie als Vortragender sehr gefragt.

1. Auflage 2021

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]]> Autor: Wolfgang Frick

Warum sind Marken immer noch Marken, welche Thesen und Glaubenssätze helfen, was kann stationär besser als digital und wie entscheide ich schnell und sicher. Dieser TaschenGuide ist ein Nachschlagewerk für alle nachhaltig denkenden Kunden und Kundinnen, Unternehmer und Unternehmerinnen, Marketing-Leiter und-Leiterinnen und den stationären Handel. Bebildert mit Karikaturen, wie online schlagbar ist und Markenführung funktionieren kann.

Inhalte:

  • Erfolgsrezepte für den stationären Handel und Antworten auf disruptive Veränderungen
  • Was kann der stationäre besser als der Online-Handel – 10 Thesen in Wort und Bild

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10682-0001 | ISBN: 9783648156063

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]]> Customer Centricity Mindset https://www.steuerzahler-service.de/produkt/customer-centricity-mindset/ Thu, 02 Mar 2023 07:31:39 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/customer-centricity-mindset/ Herbert Höckel ist Unternehmer, Marktforscher, Autor & Speaker. Seit 1994 ist er in der Marktforschung aktiv. 2004 gründete er die mo’webresearchGmbH, als eines der ersten Marktforschungsinstitute Deutschlands, mit Fokus auf Online-Erhebung. Die betriebseigene Community erstreckt sich über den gesamten Globus und umfasst inzwischen über 2,75 Millionen Mitglieder. Herbert Höckel erkannte damals schon die Bedeutung, die Chancen und die Notwendigkeit der Digitalisierung. Während digitale Methoden von anderen Instituten damals noch belächelnd abgelehnt wurden, ergriff er die Initiative, wagte sich auf methodisches Neuland und realisierte seine Vision von Online-Marktforschung. Bis heute leitet er sein eigenes Institut erfolgreich und gilt seither als digitaler Vorreiter der Branche. Seine Kunden schätzen ihn für seine ehrliche, direkte und unverblümte Art.Durch seine jahrelange Erfahrung ist Herbert Höckel nicht nur Marktforscher und -kenner mit Expertise, sondern inzwischen auch Autor und Speaker. Seine Erfahrungen und Erkenntnisse rund um Customer Centricity, Digitalisierung und Innovation hat er in einem Buch zusammengefasst. Auf der Bühne präsentiert er Problemlösung mit Unterhaltungsfaktor: Die Probleme klassischer Unternehmensführung, die Herausforderungen und Chancen des modernen Marktes und die Wahrheit über Marktforschung vs. Klischees. In regelmäßigen Blogbeiträgen teilt Herbert Höckel außerdem nützliche Tipps und Tricks für Unternehmer.

1. Auflage 2021

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]]> Autor: Herbert Höckel

Die Digitalisierung und Globalisierung beschleunigen den modernen Markt. Die Kunden von heute sind sprunghaft, die Konkurrenz disruptiv. Willkommen in der New World!
Dieses Buch entmystifiziert das Phantom Disruption und liefert durch konsequente Customer Centricity und intelligenter, pragmatischer Marktforschung einen funktionierenden Lösungsweg. Dabei legt es Wert auf verständliche, relevante und praxisbezogene Inhalte, aus denen Handlungsstrategien abgeleitet werden können.

Aus dem Inhalt:

  • Fünf Faktoren der Disruption
  • Wegweiser für dauerhaften Erfolg
  • Die fünf Mythen der Marktforschung
  • Customer Delight: in 10 Schritten zum Erfolg
  • Buzzword Dictionary: verwirrende Anglizismen übersetzt und verständlich erklärt

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10649-0001 | ISBN: 9783648150177

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