Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte „Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.

Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch „Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.

Inhalte:

• Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben
• Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche
• Bausteine: Was gehört dazu?
• Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?
• Arbeiten mit Personas

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10434-0001 | ISBN: 9783648103920

Der Beitrag Buyer Personas erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele Verkäufer verfügen über hervorragendes Produktwissen, jedoch werden Kommunikationskompetenzen oft vernachlässigt. Doch ist die Kommunikation der Schlüssel zum Verkaufserfolg. Das Buch macht Sie zum besten Verkäufer, der Sie sein können. Machen Sie sich fit für alle Verkaufssituationen!

Inhalte:

• Verkauf gestern und heute
• Die wichtigsten Verkaufsfertigkeiten
• Die Komponenten eines Verkaufsgesprächs
• Kunden differenziert bearbeiten
• Der Kaufprozess des Kunden

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10439-0001 | ISBN: 9783648109182

Der Beitrag Die Kunst des Verkaufs – Anspruchsvolle Vertriebsziele sicher erreichen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben im Business-to-Business-Umfeld. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon der effektivste Weg zu neuen Kunden – sowohl für die Termin-Vereinbarung als auch für das Telesales. In diesem Ratgeber verrät einer der gefragtesten Vertriebstrainer Deutschlands die Geheimnisse der erfolgreichen Telefonakquise. Sie entwickeln eine neue Herangehensweise, mit der Sie sich erfrischend von anderen Anrufern abheben, weil Sie genau das Gegenteil von dem tun, was alle anderen machen. So macht Akquise Spaß: Ihnen und dem Kunden!

Inhalte:

• Endlich auf Augenhöhe akquirieren und gleichzeitig überdurchschnittlich erfolgreich sein
• Eigene Muster erkennen und eine positive Erwartungshaltung entwickeln
• Neue Gesprächseinstiege mit Sogwirkung kennenlernen und sofort anwenden
• Praxiserprobte Dialogbeispiele für den direkten Einsatz in Ihrer täglichen Arbeit

5. vollständig überarbeitete Auflage 2024 | Artikelnummer: 00454-0001 | ISBN: 9783648019917

Der Beitrag Heiß auf Kaltakquise erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Autorin Martina Fuchs beschäftigt sich in ihrem Buch mit dem Gebiet der Personenmarken – wobei sie hier eine wichtige Unterscheidung vornimmt: Sobald die Marke nicht auf Lifestyle, sondern vielmehr auf Wissen und Fachkompetenz basiert, spricht sie von einer Expertenmarke. Grundvoraussetzungen für starke Expertenmarken sind unter anderem eine saubere Positionierung, ein Signature-Angebot, das einen vom Wettbewerb unterscheidet, klar definierte Buyer Personas – und natürlich der Mut, als Persönlichkeit selbst sichtbar zu werden.

Hier erhalten Sie echtes Hands-on-Wissen und eine Roadmap, um all diese Kriterien zu definieren. Und weil die eigene Expertenmarke natürlich nur dann zu mehr Sichtbarkeit, Erfolg und Kunden führt, wenn andere auch von ihr erfahren, bietet „Digital Expert Branding" einen Leitfaden und das Handwerkszeug, um sich in den digitalen und sozialen Kanälen entsprechend aufzustellen und den eigenen Expertenstatus erfolgreich zu kommunizieren.

2. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10438-0002 | ISBN: 9783648141168

Der Beitrag Digital Expert Branding erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Der Autor erzählt wahre, vergnügliche und zuweilen skurrile Geschichten aus dem Alltag eines Verkäufers. Charmant, aber immer hart an der Wirklichkeit, gibt er Ihnen erfolgversprechende Strategien an die Hand – ohne erhobenen Zeigefinger: So praxisnah wie das Leben! Genau das Richtige, wenn Sie – nicht nur im Verkauf – etwas erreichen wollen.

Inhalte:

• Weichen stellen: Was steckt in mir? Wie werden Sie zur Eigenmarke?
• Erfolgreich mit Gefühl und Humor: Menschen berühren, bewegen, zum Lachen bringen!
• Punktgenaue Gesprächsführung – Strategien gegen das Vergessen
• Kundentypen – und wie Sie sie knacken 
• Akquise Paralyse – der Feind in deinem Telefonhörer
• Die Geling-Garantie

1. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10447-0001 | ISBN: 9783648123027

Der Beitrag Reich an Kunden erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Autorin Martina Fuchs beschäftigt sich in ihrem Buch mit dem Gebiet der Personenmarken – wobei sie hier eine wichtige Unterscheidung vornimmt: Sobald die Marke nicht auf Lifestyle, sondern vielmehr auf Wissen und Fachkompetenz basiert, spricht sie von einer Expertenmarke. Grundvoraussetzungen für starke Expertenmarken sind unter anderem eine saubere Positionierung, ein Signature-Angebot, das einen vom Wettbewerb unterscheidet, klar definierte Buyer Personas – und natürlich der Mut, als Persönlichkeit selbst sichtbar zu werden.

Hier erhalten Sie echtes Hands-on-Wissen und eine Roadmap, um all diese Kriterien zu definieren. Und weil die eigene Expertenmarke natürlich nur dann zu mehr Sichtbarkeit, Erfolg und Kunden führt, wenn andere auch von ihr erfahren, bietet „Digital Expert Branding" einen Leitfaden und das Handwerkszeug, um sich in den digitalen und sozialen Kanälen entsprechend aufzustellen und den eigenen Expertenstatus erfolgreich zu kommunizieren.

Außergewöhnlich machen das Buch übrigens nicht nur der reiche Erfahrungsschatz der Autorin und sein hoher Praxisbezug, sondern auch die digitalen Zusatzfeatures: Augmented-Reality-Elemente, die über die zugehörige Haufe „SmARt App" abgerufen werden können, machen den Weg zur Expertenmarke hautnah erlebbar. Podcasts, Checklisten und Mindmaps zählen genauso dazu wie zahlreiche Videos.

Inklusive Augmented-Reality-App:

• App „smARt Haufe" kostenlos downloaden
• Zusatzfunktionen für Smartphone und Tablet nutzen (iOS und Android)

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10438-0001 | ISBN: 9783648109151

Der Beitrag Digital Expert Branding – inkl. Augmented-Reality-App erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Dieses Buch bietet dem Einsteiger einen Überblick über die gängigen Coachingmethoden und -fähigkeiten. Es stellt die Unterschiede zwischen Training, Beratung und Coaching heraus und gibt in 4 Schritten einen Coachingleitfaden.
Außerdem befasst das Buch sich explizit mit den Fragen des Einsteigers: Was für ein Coach bin ich? Warum will ich Coach sein? Wo liegen die Grenzen meines Coachings?
Neben den Grundlagen des Coaching-Handwerks und einem persönlichen Entwicklungsplan erhält der Leser Tipps zur (Pilot-)Kundengewinnung und zu vielen rechtlichen Fragen.

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10383-0001 | ISBN: 9783791047119

Der Beitrag Coaching – das Einsteigerbuch erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.