Kundenservice Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/kundenservice/ Bund der Steuerzahler. Bücher aus dem Steuerbereich, Wirtschaftsbereich und Buchhaltungsbereich. Online-Anmeldung zu interessanten Seminaren aus dem Bereich Steuern, Wirtschaft und Buchhaltung, Bonusprogramm! Tue, 09 Jun 2026 06:31:05 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 /wp-content/uploads/2026/05/bdst-icon-weiss.png Kundenservice Archive - BdSt Steuerzahler Service GmbH https://www.steuerzahler-service.de/produkt-schlagwort/kundenservice/ 32 32 KI-Alarm im Mittelstand https://www.steuerzahler-service.de/produkt/ki-alarm-im-mittelstand/ Tue, 09 Jun 2026 06:31:01 +0000 https://www.steuerzahler-service.de/produkt/ki-alarm-im-mittelstand/ Dr. Fabian Wahler hat das Appellieren dort gelernt, wo es zählt: Im unternehmerischen Alltag. Als Gründer mehrerer Software- und Beratungsunternehmen vermittelt er immer wieder Ideen, Produkte und Lösungen — gegenüber Kunden, Investoren und Teams. Nur derjenige, der in diesem Umfeld überzeugt, gewinnt. Über Jahre hat er seine Kommunikation an genau dieser Realität geschärft und den Appell als wirksamstes Instrument (mit Karsten als kommunikativen Mentor an seiner Seite) verfeinert, um Entscheidungen anzustoßen und Menschen in Bewegung zu bringen. Ergänzt wird diese Praxiserfahrung durch über 15 Jahre internationale Führungsverantwortung in der Industrie — zuletzt mit Konzernverantwortung für KI, Digitalisierung und Business Prozesse — sowie eine Promotion zur Integration von KI in unternehmerische Entscheidungsstrukturen. Heute berät er Vorstände, hält Keynotes und vermittelt in der Executive-Weiterbildung, wie wirkungsvolle Kommunikation auch mit KI gelingt.

1. Auflage 2026

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]]> Autor: Fabian Wahler

Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen radikal. Wer jetzt handelt, sichert sich einen Wettbewerbsvorsprung von drei bis fünf Jahren – wer zögert, holt ihn kaum noch auf.
 
Dr. Fabian Wahler, Dr. Leonard Schmidt und Prof. Dr. theol. Karsten Bredemeier zeigen in ihrem Buch, wie kleine und mittelständische Unternehmen KI erfolgreich einführen – praxisnah, verständlich und ohne technische Vorkenntnisse. Die Grundlage bilden eigene Forschungsergebnisse sowie zahlreiche erfolgreich umgesetzte KI-Projekte in deutschen Unternehmen. Schritt für Schritt erfahren Sie, wie Sie eine KI-Strategie entwickeln, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passt, wie Sie die Umsetzung im laufenden Betrieb meistern und wie Sie Prozesse sowie Ihre Unternehmenskultur nachhaltig transformieren.

Inhalte:

  • Chancen und Herausforderungen von KI für den Mittelstand 
  • KI als Schlüsseltechnologie für den deutschen Mittelstand
  • KI-Transformationsstrategie und Roadmap
  • KI in der Praxis − branchenspezifische Use Cases
  • Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI-Anwendungsfällen im Mittelstand
  • Recht, Ethik & Governance
  • Organisation, Kompetenzen & Change-Management
  • Best Practices & Fallstudien aus dem Mittelstand

 

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12349-0001 | ISBN: 9783648201787

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]]> Digitalisierung in der Immobilienwirtschaft https://www.steuerzahler-service.de/produkt/digitalisierung-in-der-immobilienwirtschaft/ Mon, 30 Jun 2025 15:51:57 +0000 https://www.steuerzahler-service.de/produkt/digitalisierung-in-der-wohnungs-und-immobilienwirtschaft-2/ Dr. Alcay Kamis, geboren 1980, ist seit 2003 in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft tätig und kann auf langjährige Führungs- und Managementerfahrung in großen Unternehmen zurückblicken. Als erfolgreiche Führungskraft und Buchautor verfügt er über ein breites Expertenwissen in den Bereichen strategisches Management, Change Management, Führung und Unternehmenskultur. Dr. Alcay Kamis ist Chartered Surveyor und professionelles Mitglied der Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS), London. Die RICS steht für die professionelle Ausübung des Berufs in allen Bereichen der Immobilienwirtschaft, die nicht auf eine Nutzungsart beschränkt sind. Sie reguliert und fördert den Beruf auf der Grundlage hoher professioneller Standards und einer strengen Berufsethik. Sie gilt auch als eine führende Wissensquelle, wenn es um Immobilienfragen geht und bietet Mitgliedern, Unternehmen und politischen Institutionen unabhängige Beratung. Neben seiner Haupttätigkeit als Geschäftsführer bei einem kommunalem Wohnungsunternehmen engagiert sich der Autor in verschiedenen Berufsverbänden und Organisationen, darunter die RICS Royal Institution of Chartered Surveyors, das ICG Institut für Corporate Governance in der deutschen Immobilienwirtschaft und die g.i.f. Gesellschaft für immobilienwirtschaftliche Forschung.

2. Auflage 2024

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]]> Autor: Alcay Kamis

In unserer von technologischen Innovationen geprägten Zeit, ist es unabdingbar, auch die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft ins digitale Zeitalter zu überführen. Prof. Dr. Alcay Kamis untersucht die digitale Transformation speziell in der Immobilienbranche. Er analysiert die technologischen, organisatorischen und rechtlichen Aspekte dieser Veränderung und legt besonderen Fokus auf die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung. Sein Buch bietet Orientierungshilfen und zeigt, wie digitale Technologien effektiv eingesetzt werden können, um Geschäftsmodelle zu optimieren, Effizienz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Praxisnahe Handlungsempfehlungen runden das Buch ab.  

Mit einem Vorwort vom GdW-Verband Berlin. Jetzt in der komplett überarbeiteten 2. Auflage.

Inhalte:

  • Analyse des aktuellen Stands der Digitalisierung in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
  • Grunlagen und Anwendung von Digitalisierung und KI in der Immobilienverwaltung
  • Immobilienmarketing in der digitalen Ära
  • Technologieeinsatz in der Baubranche und Projektentwicklung
  • PropTech – Start-ups und Innovationen in der Immobilienwirtschaft
  • Kritische Betrachtung der Digitalisierung und KI in der Immobilienwirtschaft
  • Change-Management und der Unternehmenskultur

2. Auflage 2024 | Artikelnummer: 16061-0002 | ISBN: 9783648181881

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]]> Digitalisierung in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft https://www.steuerzahler-service.de/produkt/digitalisierung-in-der-wohnungs-und-immobilienwirtschaft/ Tue, 15 Oct 2024 17:06:54 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/digitalisierung-in-der-wohnungs-und-immobilienwirtschaft/ Dr. Alcay Kamis, geboren 1980, ist seit 2003 in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft tätig und kann auf langjährige Führungs- und Managementerfahrung in großen Unternehmen zurückblicken. Als erfolgreiche Führungskraft und Buchautor verfügt er über ein breites Expertenwissen in den Bereichen strategisches Management, Change Management, Führung und Unternehmenskultur. Dr. Alcay Kamis ist Chartered Surveyor und professionelles Mitglied der Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS), London. Die RICS steht für die professionelle Ausübung des Berufs in allen Bereichen der Immobilienwirtschaft, die nicht auf eine Nutzungsart beschränkt sind. Sie reguliert und fördert den Beruf auf der Grundlage hoher professioneller Standards und einer strengen Berufsethik. Sie gilt auch als eine führende Wissensquelle, wenn es um Immobilienfragen geht und bietet Mitgliedern, Unternehmen und politischen Institutionen unabhängige Beratung. Neben seiner Haupttätigkeit als Geschäftsführer bei einem kommunalem Wohnungsunternehmen engagiert sich der Autor in verschiedenen Berufsverbänden und Organisationen, darunter die RICS Royal Institution of Chartered Surveyors, das ICG Institut für Corporate Governance in der deutschen Immobilienwirtschaft und die g.i.f. Gesellschaft für immobilienwirtschaftliche Forschung.

1. Auflage 2019

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]]> Autor: Alcay Kamis

Die Digitalisierung macht auch vor der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft keinen Halt und stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Dr. Alcay Kamis beschreibt, welche Chancen und Vorteile die digitale Transformation speziell dieser Branche bietet. Er stellt die spezifischen Treiber vor und geht auch auf die zentrale Rolle der Unternehmenskultur sowie der Führung ein. Erfahren Sie in diesem Buch, wie die digitale Transformation gelingen kann und welche Methoden hierbei zum Einsatz kommen können.

Inhalte:

  • Digitalisierungsstrategien, Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, digitale Transformation
  • Digitale Prozesse in der Wohnungswirtschaft, digitale Gebäudetechnik, Connected Home
  • Building Information Modeling (BIM), PropTechs, FinTechs und Big Data, Customer Journey
  • Predictive Maintenance, Energieeffizienz- und management, Smart Building
  • New-Leadership-Ansätze, Digital Leadership, Unternehmenskultur und Change Management
  • Roadmap für Ihr Unternehmen

1. Auflage 2019 | Artikelnummer: 16061-0001 | ISBN: 9783648123126

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]]> Die Kunst der Kundenbeziehung https://www.steuerzahler-service.de/produkt/die-kunst-der-kundenbeziehung-2/ Tue, 04 Jun 2024 08:08:57 +0000 https://prod.steuerzahler-service.de/produkt/die-kunst-der-kundenbeziehung-2/ Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zum Digital Banking und nimmt Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres.

1. Auflage 2017

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]]> Autor: Nils Hafner

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

 

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

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