Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der „Experience Economy“. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:

• Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess
• Veränderungen von Angeboten
• Digitale Geschäftsmodelle
• Das Business Model Canvas
• Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle
• Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10945-0001 | ISBN: 9783648169049

Der Beitrag Customer Experience Management erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

In diesem Playbook stellt Eric Horster über 30 Innovationsmethoden für Workshops zur Verbesserung der Customer Experience vor. Er erklärt Ansätze wie Service Design und Design Thinking und erläutert, welche Rolle Innovationen in diesem Kontext spielen. Alle Innovationsmethoden werden in einem einheitlichen Format vorgestellt, das immer auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und Illustrationen von Liane Eckl enthält. Ergänzt werden die Methoden durch Kick-offs, Warm-ups, Voting- sowie Feedbackmethoden. Mit Vorlagen zur Methodenkombination in halb- und ganztägigen Workshops sowie Anleitungen für eine mehrtägige Ausbildung zum Innovationscoach (Train-the-Trainer).

Das Playbook ist die ideale Ergänzung zum Buch „Customer Experience Management“ von Eric Horster.

Inhalte:

• Design Thinking als Methodenkoffer
• Kick-of-Methoden und Warm-ups, Votings- und Feedbackmethoden
• Methoden zum Problemverständnis und zur Problemdefinition
• Methoden zur Ideenfindung und zum Prototyping
• Die Superkräfte der Moderation
• Beispiele für Workshops unterschiedlicher Dauer
• Mit vielen Illustrationen von Liane Eckl

Die digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+:

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1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10946-0001 | ISBN: 9783648169070

Der Beitrag Playbook Innovationsmethoden erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Schneller Wandel, neue Märkte, Globalisierung – die Digitalisierung und ihre Auswirkungen sind eine enorme Herausforderung für Unternehmen. Wer heute nur die altbewährten und einseitigen Geschäftsmodelle, Prozesse, Leistungen und Produkte im Fokus hat, wird sehr wahrscheinlich schon morgen um seine Existenz bangen. Und die Ansätze und Methoden von gestern werden dabei nicht die Ansätze sein, mit denen Organisationen die Innovationen von morgen realisieren können. Innovatives Denken UND Handeln sind angesagt! Dieser TaschenGuide lotst Sie sicher durch den unübersichtlichen Innovationsdschungel.

Inhalte:

• Was ist Innovation?
• Innovation als Unternehmensstrategie
• Innovationskompetenz von Mitarbeitern
• Innovationsformate
• Agile Denk- und Vorgehensmodelle
• Die vier Handlungsschwerpunkte im Innovationsprozess: Discover, Define, Develop, Deliver
• Der Nutzen von Innovationsmethoden
• Innovationsmethoden im Überblick

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10549-0001 | ISBN: 9783648141908

Der Beitrag Digitale Innovationen entwickeln erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.