Warum ist agile Führung heute wichtig? Was muss bei der Führung von agilen Teams beachtet werden und was sind agile Prinzipien? Die Autoren beschreiben, was agile Führung ist und was nicht und welche Voraussetzungen für agile Teams notwendig sind. Sie zeigen, wie Sie Mitarbeitende und Teams in der digitalen Arbeitswelt motivieren und entwickeln und ihre Leistungsfähigkeit erhalten. Mit vielen konkreten Tipps und direkt umsetzbaren Techniken.

Inhalte:

• Welche Grundhaltung agiles Führen braucht: Elemente des agilen Mindsets
• Neues Rollenverständnis: die Führungskraft als Dienstleister
• Wissen vermitteln, Feedback geben: Warum wirksame Kommunikation so wichtig ist
• Tools und Methoden, die Sie bei der agilen Führung unterstützen

2. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10749-0002 | ISBN: 9783648173169

Der Beitrag Agiles Führen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse der Kunden drastisch verändert. Ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders. Das Buch enthüllt die hier liegenden erstklassigen Chancen für die Neukundengewinnung und das Bestandskundengeschäft. Durch das Zusammenspiel automatisierter Prozesse und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert und neue Kund:innen gewonnen. Die Sogwirkung der von Norbert Schuster entwickelten Wasserlochstrategie® sichert hohe Kundenloyalität und erhebliches Zusatzgeschäft.

Das Buch richtet sich an alle, die ihre Erträge mithilfe von Marketing Automation steigern wollen. Die Leserinnen und Leser erhalten frische, kluge Impulse für eine deutlich verbesserte Lead-Entwicklung, für Neu- und Bestandskundenmanagement, Cross- und Up-Selling, B- und C-Kund:innen-Betreuung sowie Empfehlungsmarketing und Kundenrückgewinnung. Der entscheidende Mehrwert besteht darin, dass jedes Business mit digitaler Unterstützung besser betrieben werden kann.

Inhalte:

• Kundenpflege und Bestandskundengeschäft
• Vorarbeiten für die Marketing-Automation
• Die Marketing-Automation im Detail
• Personas, Touchpoints und Buyer-Journeys
• Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation
• Das moderne Leadmanagement
• Die Vertriebseffizienz verstärken
• Monitoren, Messen und Optimieren
• Das (automatisierte) Empfehlungsgeschäft
• Kundinnenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse
• Neu in der 2. Auflage: Leadgenerierung, Neukundengewinnung, Bestandskundenumsatz

2. aktualisierte und neu bearbeitete Auflage 2022 | Artikelnummer: 10429-0002 | ISBN: 9783648164631

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In diesem Playbook stellt Eric Horster über 30 Innovationsmethoden für Workshops zur Verbesserung der Customer Experience vor. Er erklärt Ansätze wie Service Design und Design Thinking und erläutert, welche Rolle Innovationen in diesem Kontext spielen. Alle Innovationsmethoden werden in einem einheitlichen Format vorgestellt, das immer auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und Illustrationen von Liane Eckl enthält. Ergänzt werden die Methoden durch Kick-offs, Warm-ups, Voting- sowie Feedbackmethoden. Mit Vorlagen zur Methodenkombination in halb- und ganztägigen Workshops sowie Anleitungen für eine mehrtägige Ausbildung zum Innovationscoach (Train-the-Trainer).

Das Playbook ist die ideale Ergänzung zum Buch „Customer Experience Management“ von Eric Horster.

Inhalte:

• Design Thinking als Methodenkoffer
• Kick-of-Methoden und Warm-ups, Votings- und Feedbackmethoden
• Methoden zum Problemverständnis und zur Problemdefinition
• Methoden zur Ideenfindung und zum Prototyping
• Die Superkräfte der Moderation
• Beispiele für Workshops unterschiedlicher Dauer
• Mit vielen Illustrationen von Liane Eckl

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1. Auflage 2023 | Artikelnummer: 10946-0001 | ISBN: 9783648169070

Der Beitrag Playbook Innovationsmethoden erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Warum ist agile Führung heute wichtig? Was muss bei der Führung von agilen Teams beachtet werden und was sind agile Prinzipien? Die Autoren beschreiben, was agile Führung ist und was nicht und welche Voraussetzungen für agile Teams notwendig sind. Sie zeigen, wie Sie Mitarbeiter und Teams in der digitalen Arbeitswelt motivieren und entwickeln und ihre Leistungsfähigkeit erhalten. Mit vielen konkreten Tipps und direkt umsetzbaren Techniken.

Inhalte:

• Welche Grundhaltung agiles Führen braucht: Elemente des agilen Mindsets
• Neues Rollenverständnis: die Führungskraft als Dienstleister
• Wissen vermitteln, Feedback geben: Warum wirksame Kommunikation so wichtig ist
• Tools und Methoden, die Sie bei der agilen Führung unterstützen

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10749-0001 | ISBN: 9783648121054

Der Beitrag Agiles Führen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse von Kunden drastisch verändert. Egal ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders.
Durch das sinnvolle Zusammenspiel zwischen automatisierten Interaktionen und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert sowie die Neukundengewinnung angekurbelt. Lernen Sie die Sogwirkung der hier beschriebenen Wasserlochstrategie kennen – für ein beständiges Immer-wieder-Kommen und Mehrbestellen.

Inhalte:

• Kundenpflege und Bestandskundengeschäft
• Vorarbeiten für die Marketing-Automation
• Die Marketing-Automation im Detail
• Personas, Touchpoints und Buyer-Journeys
• Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation
• Das moderne Leadmanagement
• Die Vertriebseffizienz verstärken
• Monitoren, Messen und Optimieren
• Das (automatisierte) Empfehlungsgeschäft
• Kundenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10429-0001 | ISBN: 9783648095423

Der Beitrag Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.