Berufs- und Quereinsteiger:innen erhalten hier einen fundierten Einstieg in das Thema Marketing. Die Autoren gehen auf die Produkt- und Preispolitik ein, erläutern Vertriebsstrategien sowie Kommunikationsinstrumente. Sie zeigen, wie Marketingbudgets berechnet werden und wie Marketingcontrolling funktioniert. Dabei Klassisches Marketing kommt ebenso zur Sprache wie die vielfältigen Möglichkeiten im Online-Marketing.

Inhalte:

• Was ist Marketing und was können Unternehmen durch Marketing erreichen?
• Worin unterscheiden sich Märkte und was sind die wichtigsten Differenzierungsfaktoren?
• Schritt für Schritt zur Marketingkonzeption
• Der Marketing-Mix und seine Elemente
• So funktioniert erfolgreiches Customer Relationship Management

Neu in der 5. Auflage:

• Mobile Marketing
• Social Media Marketing
• Nachhaltigkeit im Marketing

Digitale Extras:

• Excel-Rechner
• Checklisten
• Formulare

5. aktualisierte und erweiterte Auflage 2023 | Artikelnummer: 10115-0003 | ISBN: 9783648169513

Der Beitrag Crashkurs Marketing erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Autoren erklären Berufs- und Quereinsteigern die theoretischen Grundlagen des Marketings: Sie gehen auf die Produkt- und Preispolitik ein, erläutern Vertriebsstrategien sowie Kommunikationsinstrumente. Das Buch befasst sich zudem mit der Berechnung von Marketingbudgets und des Marketingcontrollings. Klassisches Marketing kommt ebenso zur Sprache wie die vielfältigen Möglichkeiten im Online-Marketing.

Inhalte:

• Was ist Marketing und was können Unternehmen durch Marketing erreichen?
• Worin unterscheiden sich Märkte und was sind die wichtigsten Differenzierungsfaktoren?
• Schritt für Schritt zur Marketingkonzeption.
• Der Marketing-Mix und seine Elemente.
• So funktioniert erfolgreiches Customer Relationship Management.

Arbeitshilfen online:

• Excel-Rechner.
• Checklisten.
• Formulare.

4. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10115-0002 | ISBN: 9783648095096

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Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

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