Markttrends, Technik, Innovation – wie kann sich ein Unternehmen für Kommendes rüsten? Indem es eine wettbewerbsfähige Organisationsstruktur entwickelt, einführt und erfolgreich umsetzt.

Der Leitfaden zeigt Kernfragen und Grundlagen eines zeitgemäßen Organisationsdesigns. Vor allem zeigt er den Weg zum Ziel: Bestehendes kritisch analysieren und Strategisches klären.

Dazu kommen moderne Designs und Tools, beispielsweise:

• zur Aufbau- und Prozessorganisation
• zur internationalen Ausrichtung
• fürs Wissensmanagement
• für die Personalentwicklung
• für die Führung
• für die Kundenorientierung

In der Neuauflage: Auswirkungen von Digitalisierung und Industrie 4.0 auf das Organisationsdesign und Ergänzung weiterer alternativer Organisationsformen.

2. aktualisierte und erweiterte Auflage 2017 | Artikelnummer: 20390-0002 | ISBN: 9783791036274

Der Beitrag Organisationsdesign erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Banken und Versicherungen stehen zunehmend im Fokus des Gesetzgebers, Kunden bringen der Branche nur noch eingeschränkt ihr Vertrauen entgegen. Gleichzeitig versetzen große technologische Fortschritte Märkte und Unternehmen der Finanzbranche nachhaltig in Bewegung.

• In welcher Phase des digitalen Umbruchs befindet sich der Finanzdienstleistungssektor?
• Werden die digitalen Innovatoren und Intermediäre auch langfristig überleben?
• Wie können die etablierten Marktteilnehmer den Wandel erfolgreich gestalten?

Mehr als 40 Experten stellen in kompakten Beiträgen die Auswirkungen der Digitalisierung auf verschiedene Ebenen der Geschäftsmodelle dar. Auf die Analyse folgen konkrete Umsetzungen und technische Lösungsmöglichkeiten. Systematische und tiefgründige Bestandsaufnahme der Bedeutung des Megatrends Digitalisierung für die Finanzbranche.

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10242-0001 | ISBN: 9783791040127

Der Beitrag Digitalisierung im Maschinenraum der Finanzdienstleister erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

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Claude-Henri de Rouvroy Comte de Saint-Simon (1760-1825) entstammt einem der ältesten Adelsgeschlechter Frankreichs. Um 1798 wendet er sich den Wissenschaften zu, die bedeutendsten Gelehrten verkehren in seinem Pariser Haus, Studienreisen führen ihn nach Deutschland und England; im Alter von vierzig Jahren beginnt er seine Gedanken über die Umgestaltung der Gesellschaft zu veröffentlichen. In »Du système industriel« (1821) versucht Saint-Simon, in Form von Briefen und polemischen Flugschriften die politischen Ansprüche der Klasse der »industriels« darzustellen und zu rechtfertigen. »Industriel« ist für ihn jeder im weitesten Sinne produktiv Tätige: Bauer und Arbeiter, Handwerker und Fabrikant, Kaufmann und Bankier, Gelehrter und Künstler. Dieser Klasse falle in einem zukünftigen Staat die Führungsrolle zu, aber auch die Aufgabe, die Arbeiterklasse zu emanzipieren. In der Industriegesellschaft werde jeder Mensch gerecht entlohnt, entsprechend seinen Fähigkeiten, seinem Einsatz und seiner Verwendung. Arbeit, Industrie und Produktion sind für Saint-Simon synonyme Begriffe der Wertschöpfung, durch sie werden die Güter hergestellt, die neben der Erziehung die menschlichen Grundbedürfnisse befriedigen. »Seine Vision trug jedoch keine Früchte…Und die Wirtschaftswissenschaftler haben diese Fundgrube nie ausgewertet« (Joseph A. Schumpeter).

1. Auflage 1998 | Artikelnummer: 20928-0001 | ISBN: 9783878811312

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Ausnahmesituation Post-Merger-Integration. Neben rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Fragen sind auch die Herausforderungen auf der unternehmenskulturellen Seite immens. Wichtige Aspekte für den Erfolg von Fusionen und Übernahmen sind deshalb:

• Angemessene Kommunikation mit Mitarbeitern und Führungskräften beider Seiten
• Fortlaufende Information über Integrationsprojekte
• Aktive Einbeziehung in den Prozess
• Kulturelle Integration

Anhand zahlreicher Beispiele beleuchtet das Buch die psychologischen und gruppendynamischen Vorgänge und erläutert, wie sie konstruktiv gesteuert werden können. Manager und Berater erhalten qualifizierte Methoden für eine gelingende Integration an die Hand.

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10222-0001 | ISBN: 9783791039190

Der Beitrag Systemische Post-Merger-Integration erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.