In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. 

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User  (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

• Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
• Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
• Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 
• Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
• Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
• Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12243-0001 | ISBN: 9783648191682

Der Beitrag Experience-Management als Future Skill erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Führungskräfte im Spannungsfeld zwischen den persönlichen Bedürfnissen der Mitarbeitenden und den Interessen der Organisation:

Der Wunsch von Mitarbeitenden, weniger als reines Humankapital bzw. Mittel zum Zweck von Organisationen betrachtet zu werden, wird immer lauter. Die Organisation wiederum strebt nach Funktionalität – Ziele und Aufgaben müssen erreicht werden. Dieses Spannungsfeld zwischen persönlichen Bedürfnissen der Mitarbeitenden und den Interessen der Organisation überfordert Führungskräfte, die als Bindeglied zwischen beiden agieren müssen.
Noch gibt es wenige Antworten auf die Frage, wie eine sinnvolle, leistungsbereite und realisierbare Beziehung zwischen Organisationen und Menschen aussehen kann.
Es braucht daher neue Ideen und alternative Modelle. In diesem Buch beschreiben die Autorinnen auf Basis des Phänomens der Resonanz von Hartmut Rosa eine sinnvolle Alternative zu bestehenden Konzepten der Beziehungsgestaltung zwischen Menschen und Organisation.

Inhalt:

• Die Sehnsucht nach der Ganzheit
• Die Logik der Organisation
• Das menschliche Potenzial
• Die Beziehung ist kompliziert: Der Zwischenraum
• Neue Lösungsmöglichkeiten für eine lebendige Beziehung
• Die resonanzfähige Organisation
• Der resonanzfähige Mensch
• Resonanz erzeugen als Führungskraft
• Die Wirkung von Resonanz in Veränderungsprozessen
• In die Umsetzung kommen: Ein Leitfaden
• Transformation: heute und in Zukunft

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10669-0001 | ISBN: 9783791052588

Der Beitrag Being in Organizations erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wie können notwendige Systemwechsel „gemanaged“ werden, wenn die etablierten Führungsansätze an heutigen Entwicklungen vorbeigehen? Das Buch beschäftigt sich mit dem Ansatz des Neuroleadership, der einen Beitrag leisten kann, Führungskonzepte weiterzuentwickeln.

Dieser neue Ansatz erweitert die bisherigen Konzepte durch die Verknüpfung von Neurosciences, Leadershiptheorie und Systemtheorie. Leadership wird dabei vor allem als beratende und unterstützende Funktion gesehen, für die Kompetenzen im hybriden systemischen Neurocoaching benötigt werden. Ein spezieller Fokus liegt auf den Einflüssen durch Digitalisierung, Intuitive, Künstliche und Web-Intelligenz.

1. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10841-0001 | ISBN: 9783791056425

Der Beitrag Neuroleadership erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Führung in Veränderungsprozessen bedeutet eine enorme Herausforderung. Doch welche Kompetenzen benötigen Sie für einen konstruktiven Umgang mit den Unsicherheiten Ihrer Mitarbeitenden? Das Autor:innenteam Margret Klinkhammer,  Franz Hütter, Dirk Stoess und Lothar Wüst vermittelt ein etwas anderes Verständnis von Veränderungen und die Prämissen eines wirkungsvollen Change Managements vor. Mithilfe des von ihnen entwickelten COR-ESSENTIALS®-Modell werden Sie die Abläufe in Veränderungsprozessen verstehen. Nutzen Sie es, um den Wandel bei sich und Ihrem Team achtsam und erfolgversprechend einzuleiten und gezielt zu reflektieren. Denn nur durch gelungene Kommunikation, gemeinsame Verantwortung,kritisches Feedback und unterstützende Ideen kann Change gelingen.

Inhalte:

• Change neu gedacht: Wandel auf Basis neurowissenschaftlicher, psychologischer und systemtheoretischer Erkenntnisse initiieren
• Stabilität und Veränderung aus neurobiologischer und systemtheoretischer Perspektive
• Die Anwendung des COR-ESSENTIALS®-Modells in der Unternehmenspraxis
• Entscheidungsfindung: Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie nutzbar machen
• Konkrete Projektbeispiele aus der Unternehmenspraxis
• Zahlreiche Tipps zu individueller Change-Arbeit und erfolgreicher Führung virtueller und interkultureller Teams

Neu in der 3. Auflage:

• Künstliche Intelligenz und ihr Einfluss auf individuelle, organisationale und gesellschaftliche Veränderungsprozesse
• Erweiterung des COR-ESSENTIALS®-Modells: COR-ESSENTIALS® und Flip4Change®
• Arbeit mit Bodenankern, Flip4Change®-Canvas und unseren Kartensets Flip4Change®
• Arbeit mit dem Führungskreis einer Organisation
• Arbeit mit dem IDG Learning Hub »Innergoals.de«

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3. aktualisierte und erweiterte Auflage 2024 | Artikelnummer: 01364-0003 | ISBN: 9783648176535

Der Beitrag Change happens erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Führung in Veränderungsprozessen bedeutet eine enorme Herausforderung. Doch welche Kompetenzen benötigen Sie für einen konstruktiven Umgang mit den Unsicherheiten Ihrer Mitarbeiter?

Mit dem COR-ESSENTIALS®-Modell verstehen Sie die Abläufe in Veränderungsprozessen. Nutzen Sie es, um den Wandel bei sich und Ihrem Team achtsam und erfolgversprechend einzuleiten und gezielt zu reflektieren. Denn nur durch gelungene Kommunikation, gemeinsame Verantwortung,kritisches Feedback und unterstützende Ideen kann Change gelingen.

Inhalte:

• Change neu gedacht: Wandel auf Basis neurowissenschaftlicher, psychologischer und systemtheoretischer Erkenntnisse initiieren
• Stabilität und Veränderung aus neurobiologischer und systemtheoretischer Perspektive
• Die Anwendung des COR-ESSENTIALS®-Modells in der Unternehmenspraxis
• Entscheidungsfindung: Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie nutzbar machen
• Konkrete Projektbeispiele aus der Unternehmenspraxis
• Zahlreiche Tipps zu individueller Change-Arbeit und erfolgreicher Führung virtueller und interkultureller Teams
• NEU in der 2. Auflage: Das Neurosystemische Panorama®, neue Praxisfälle

Arbeitshilfen online:

• Handlungsanleitung zur Gestaltung eines Leitbildprozesses
• Methoden für Coachings und Workshops
• Weblinks zu Videos und Vorträgen

2. Auflage 2018 | Artikelnummer: 01364-0002 | ISBN: 9783648111062

Der Beitrag Change happens – inkl. Arbeitshilfen online erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Führung in Veränderungsprozessen bedeutet eine enorme Herausforderung. Doch welche Kompetenzen benötigen Sie für einen konstruktiven Umgang mit den Unsicherheiten Ihrer Mitarbeiter? Mit dem Modell COR-ESSENTIALS verstehen Sie die Abläufe in Veränderungsprozessen. Nutzen Sie es, um den Wandel bei sich und Ihrem Team achtsam und erfolgversprechend einzuleiten und gezielt zu reflektieren. Denn nur durch gelungene Kommunikation, gemeinsame Verantwortung, kritisches Feedback und unterstützende Ideen kann Change gelingen.

Aus dem Inhalt:

• Change neu gedacht: Wandel auf Basis neurowissenschaftlicher, psychologischer und systemtheoretischer Erkenntnisse initiieren
• Konkrete Projektbeispiele aus der Unternehmenspraxis
• Entscheidungsfindung: Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie nutzbar machen
• Zahlreiche Tipps zu individueller Changearbeit und erfolgreicher Führung virtueller und interkultureller Teams
• Mit Arbeitshilfen Online: Handlungsanleitung zur Gestaltung eines Leitbildprozesses, Methoden für Coachings und Workshops, Weblinks zu Videos und Vorträgen

1. Auflage 2015 | Artikelnummer: 01364-0001 | ISBN: 9783648065754

Der Beitrag Change happens – inkl. Arbeitshilfen online erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Wer Verantwortung im Management übernimmt, muss sich mit sehr komplexen Problemen auseinandersetzen.

Das Buch fasst nicht nur zusammen, was einen erfolgreichen Manager auszeichnet, es geht auch auf dessen zentrale Aufgaben und Methoden ein und bietet konkrete Empfehlungen für die Praxis. Darüber hinaus werden aktuelle Herausforderungen, entscheidende Faktoren und Ziele eines nachhaltig ausgerichteten Managements erläutert. So wird deutlich, wie Unternehmen in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten.

1. Auflage 2012 | Artikelnummer: 20505-0001

Der Beitrag Management erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.