In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. 

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User  (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

• Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
• Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
• Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 
• Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
• Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
• Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12243-0001 | ISBN: 9783648191682

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Name, Logo, Claim, Farbe, Schrift, Bildwelt, Sound und Sprache sorgen für die Wiederkennung einer Marke im Markt. Aber gelten die Codes auch in der digitalen Welt? Wie gelingt es einer Marke, sich der medienspezifischen Ästhetik von Facebook, Instagram, Pinterest und Snapchat anzupassen? Was passiert, wenn Menschen im Internet der Dinge durch Sprache und Bewegung interagieren?

Das Handbuch beleuchtet alle Aspekte der aktuellen Herausforderungen. Im Mittelpunkt steht der Know-how-Transfer: Neben neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung werden innovative Lösungen und Best Cases von ausgewiesenen Experten praxisnah und fundiert erläutert.

Die Themen:

• Kommunikationsdesign
• Corporate Design
• Experience Design
• Screendesign
• Strategisches Markenmanagement

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10432-0001 | ISBN: 9783791039176

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Nachhaltigkeit gehört zu den zentralen Anliegen der heutigen Gesellschaft und Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, nachhaltiges Handeln in alle Bereiche ihrer Geschäftstätigkeit zu integrieren. Gleichzeitig spielt sie eine wesentliche Rolle im UX-Prozess, da Gestaltungsentscheidungen direkt beeinflussen, wie ressourcenschonend, sozial verträglich und wirtschaftlich tragfähig digitale Produkte sind.

Das Buch bietet einen Leitfaden, wie Nachhaltigkeit gezielt in die User Experience eingebunden werden kann, um langfristig positive Effekte für Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen zu erzielen. Während das Management für die strategische Ausrichtung und Ressourcenallokation verantwortlich ist, liegt es an den Designer:innen und dem gesamten Umsetzungsteam, diese Vision in konkrete Produkte umzusetzen.

Inhalte:

• Warum Nachhaltigkeit für Gesellschaft und Unternehmen unverzichtbar ist    
• Zwischen Mensch, Umwelt und Wirtschaft – die drei Dimensionen nachhaltiger UX
• Nachhaltige UX in der Praxis – Grundsätze für eine verantwortungsvolle Gestaltung
• Digitale Teilhabe und Barrierefreiheit ist mehr als ein Nice-to-have
• Managementansätze für nachhaltige UX – Strategien und Methoden, die Wirkung zeigen
• Herausforderungen nachhaltiger UX und mögliche Lösungsansätze    

1. Auflage 2025 | Artikelnummer: 12109-0001 | ISBN: 9783648181621

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Viele von uns saßen sicher schon einmal in einer Weiterbildungsveranstaltung, die gefühlt wenig brachte. Erfolgreiche Weiterbildung gelingt, indem Veranstaltungen gezielt an den Wünschen und Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet und geplant werden. Doch wie können persönliche Bedürfnisse der Nutzer von Weiterbildungsangeboten ermittelt und systematisch in die Gestaltung des Angebotes einbezogen werden?

Das Handbuch hilft dabei Weiterbildungsveranstaltungen zu entwickeln, die Teilnehmer motivieren und Wissens- und Kompetenzvermittlung sicherstellen. Die AutorInnen haben ein Methodenset entwickelt, dass die Teilnehmer schon bei der Entwicklung von Bildungsangeboten miteinbezieht und so eine effektive Umsetzung der Teilnehmerorientierung in der Weiterbildung ermöglicht. Im Buch beschreiben sie ihr Vorgehen und geben eine zusammenfassende Anleitung an die Hand.

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 14141-0001 | ISBN: 9783791051505

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