In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. 

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User  (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

• Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
• Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
• Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 
• Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
• Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
• Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12243-0001 | ISBN: 9783648191682

Der Beitrag Experience-Management als Future Skill erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Jeder kennt es: endlose, nervende Besprechungen in großer Runde, in denen viel geredet wird – ohne ein Ergebnis. Sitzungen gelten häufig als Zeitverschwendung und wenig produktiv.

• Wie lässt sich das ändern, ohne es bei Apellen für mehr Disziplin zu belassen?
• Wie kann man Besprechungen lebendig, ergiebig und klar gestalten?
• Was können Leitung und Teilnehmer dazu beitragen?
• Und wie kann man seine Kollegen quasi zu produktiven Sitzungen "verführen"?

Das Impulsbuch, aufgebaut auf den Ergebnissen der aktuellen Meetingforschung, liefert die Antworten. Der Ansatz basiert auf der erfolgreichen Verbesserung von Besprechungen in Organisationen wie der Europäischen Zentralbank oder Google. Mit überraschenden Erkenntnissen und neuen Methoden wie Nudges, "Navicons" und "Powerpoint Hacks".

Für ein "Mehr" in Besprechungen:

• mehr Fokussierung
• mehr Beteiligung
• mehr Verantwortungsbewusstsein
• mehr Spaß

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 10227-0001 | ISBN: 9783791039749

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Wirkung entsteht nicht aus Kommunikation oder Haltung, sondern aus konkretem Verhalten und den Entscheidungen, die daraus folgen. Doch genau daran scheitert Führung heute am häufigsten. Dr. Thierry Tchoumi verbindet Führung, Kultur und Performance in einem klaren Analyse- und Entscheidungsmodell. Es zeigt anhand eines klaren Frameworks (Verhalten, Wirkung, People Decisions), wie Führung Vertrauen, Motivation und Produktivität beeinflusst. Gleichzeitig erklärt er, wie diese Erkenntnisse systematisch in Entscheidungen umgesetzt werden, um Organisationen gezielt zu steuern.

Inhalte:

• Die unsichtbaren Kosten der Führung: direkte, indirekte und systemische Wirkung von Führung
• Wenn Wirkung kippt: Demotivation, Leistungsabfall Vertrauensverlust
• Wirkung messen ohne Pseudogenauigkeit: Wirkung sichtbar und entscheidungsfähig machen
• Die teuersten Entscheidungen sind die, die wir nicht treffen
• Beförderungen, die Organisationen schwächen: falsche Ernennungen als Kultur – und Performance Hebel
• Trennen als Führungsentscheidung: Nicht-Trennen vs. Trennen als systemische Kostenfrage
• Die Macht der Influencer: formelle und informelle People Decisions
• Führung als Entscheidungsarchitektur: systemische Verbindung von Verhalten, Wirkung und People Decisions
• Leadership, das Wirkt und Wert schafft: Führung als Wertschöpfungssystem

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12361-0001 | ISBN: 9783648203071

Der Beitrag Führung zeigt sich im Tun erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

HR muss heute so aufgestellt sein, dass es in der agilen Welt bestehen kann. Das bisherige meist statische HR-Business-Partner-Modell kommt zunehmend an seine Grenzen. Die Autoren haben zur Lösung ein ganzheitliches Agile-HR-Framework zentraler HR-Wertschöpfungsprozesse (Recruiting, Personal- und Führungskräfteentwicklung, Steuerungs- und Anreiz-Systeme, Personalbetreuung und -administration, Trennungs- und Transformationsmanagement) und möglicher HR-Organisationsmodelle entwickelt. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele renommierter Unternehmen zeigen Ihnen, wie diese erfolgreich agil transformiert werden.

Mit einem Vorwort von Stefan Ries, Mitglied des Vorstands, Chief Human Resources Officer, SAP SE

Inhalte:

• Gründe für eine neue HR-Organisation
• Wissenschaftliche Metaanalyse aktueller HR-Modelle
• Das agile Reifegradmodell
• Zentrale HR-Wertschöpfungsprozesse von HR agiler gestalten
• Dimensionen und Reifegrade von HR-Organisationsmodellen der Zukunft und deren Transformation
• Mögliche HR-Organisationen der Zukunft
• Den eigenen Reifegrad bestimmen
• Viele Best-Praxis-Beispiele

Praxisbeiträge:

• Axel Springer
• Avira
• cosee
• DATEV
• Deutsche Telekom
• Hettich
• Hypoport
• metafinanz
• Ministry Group
• OTTO
• Robert Bosch
• SAP
• sipgate
• Unity Media

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10375-0001 | ISBN: 9783648134399

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Eine Organisation kann nur dann existieren, wenn ihr »Betriebssystem« funktioniert – und das sind eingespielte Prozesse. Ein klarer prozessorientierter Rahmen ist daher das A und O für die Umsetzung von Strategien. Inhalte sind die Kernelemente des Prozessmanagements und das Handwerkszeug für die praktische Umsetzung.

Die Bedeutung und Notwendigkeit von Prozessmanagement hat sich radikal gewandelt. Standen früher noch Zertifizierungen und Prozessdokumentationen im Vordergrund, so ist Prozessmanagement heute ein Schlüssel für Digitalisierung, Transformation, Produktivität und agile Vorgehensweisen wie beispielsweise Scrum. Im Fokus steht dabei immer ein schnelles, unkompliziertes und vernetztes Unternehmen.

Neu in der 5. Auflage: an verschiedenen Stellen neben Aktualisierungen auch kompaktere Darstellungen bzw. Entschlackung von Inhalten.

5. aktualisierte und überarbeitete Auflage 2025 | Artikelnummer: 20542-0003 | ISBN: 9783791063478

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Co-Value Creating ist eine visionäre Form der Zusammenarbeit, bei der Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Kund:innen übernehmen dabei eine aktive Rolle und tragen gemeinsam mit den anbietenden Unternehmen zur Schaffung neuer Werte bei.

Das Buch von Klaus Schein präsentiert ein umfassendes Ökosystem für Co-Creation, das alle relevanten Dimensionen wie Strategie, Use Cases, Prozesse, Ressourcen und Tools abdeckt. Es dient als praxisnaher Leitfaden für Unternehmen, die Co-Creation erfolgreich implementieren und nachhaltiges Wachstum in Zusammenarbeit mit externen Partnern erzielen möchten. Mit seiner ganzheitlichen Perspektive hilft es, sich im Wettbewerb zu positionieren, Innovationen zu fördern und Kosten zu sparen. Mit Praxisbeispiel von Endress+Hauser und Co-Creation Porträts von Bosch, SAP, TRUMPF und HPE.

Inhalte:

• Die Grenzen traditioneller Ansätze
• Co-Creation: Was es ist und warum es wirkt
• Co-Value Creating – Der Weg zur gemeinsamen Wertschöpfung
• Phasen C I bis C IV: von Co-Potenziale über Co-Pilotierung und Co-Design bis zu Co-Creation
• VOTE – das Entscheidungsmodell für Co-Value-Creation
• Umgang mit kulturellen Unterschieden

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12213-0001 | ISBN: 9783648185148

Der Beitrag Co-Value Creating – Mit strategischen Kunden nachhaltig wachsen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Dieses Buch von Manfred Weber ist ein umfassendes Nachschlagewerk des Wirtschaftsrechnens und der praktischen Statistik. Es macht Sie fit für alle Entscheidungen, bei denen Sie auf eindeutige Zahlen und exakte Berechnungen angewiesen sind. Für die Praxis liefert es wichtige Formeln, Rechenhilfen und Kennzahlen zur Unternehmenssteuerung, Kostenrechnung und Kalkulation, Investitions- und Wirtschaftlichkeitsrechnung, Erstellung aussagefähiger Statistiken. Mit ausführlichem Stichwortverzeichnis am Ende des Buchs. 

Inhalte:

• Grundlegende kaufmännische Rechenverfahren: von Dreisatz über Prozent-, Zins- und Zinseszinsrechnen bis Diskontierung und Terminrechnen
• Sorten-, Devisen- und Wertpapierrechnung
• Kosten, Kalkulation und Deckungsbeiträge
• Investitionsrechenverfahren, Statistik und Unternehmenssteuerung

Neu in der 11. Auflage:

• Finanzierung
• Immobilien: Geldanlage und Finanzierung
• Kapitalverwaltungsgesellschaften

11. aktualisierte und überarbeitete Auflage 2025 | Artikelnummer: 01005-0008 | ISBN: 9783648188477

Der Beitrag Kaufmännisches Rechnen von A-Z erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die 5S-Methode ist ein einfacher Ansatz, um dauerhaft Ordnung in Unternehmen zu bringen und sämtliche Such- und Wartezeiten zu reduzieren. Dabei geht es neben der physischen Ordnung an Arbeitsplätzen, bezogen auf Werkzeuge, Betriebsmittel, Roh- und Fertigwaren, auch um die Ordnung in Informations- und Kommunikationsabläufen. Wird die 5S-Methode richtig angewandt und alle Mitarbeiter einbezogen, lässt sich damit viel mehr als nur die Verbesserung von Ordnung und Struktur erreichen, es werden auch stressfreie Arbeitsplätze geschaffen.

Das Buch beschreibt die Einführung der 5S-Methode als Werkzeug für dauerhafte Struktur und Ordnung sowohl im Bereich der physischen Zusammenarbeit als auch im Bereich der Ordnung von Kommunikations- und Informationsflüssen und unterstützt bei deren Umsetzung.

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 10596-0001 | ISBN: 9783791051086

Der Beitrag Lean Management mit der 5S-Methode erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Autoren zeigen anschaulich, wie Unternehmen HR-Strategien in exzellente Personalarbeit umsetzen, die neueste Erkenntnisse der Neurowissenschaft berücksichtigt. So gestalten Sie eine schlagkräftige HR-Organisation, die mit dem 3E-Modell nachhaltigen Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter stiftet.

Inhalte:

• HR-Excellence durch wertschöpfendes HR-Management
• Effektivität und Effizienz in Strategie und Prozessen
• Das „HR-Haus": Navigation für die gesamte Personalarbeit
• Human Resources 4.0: die digitale Transformation
• Mitarbeitergewinnung und -bindung, Talent Management, Personalentwicklung und Employer Branding

Die Co-Autoren:

Isabelle Demangeat, Tim Goldmann, Dr. Martin Grentzer, Thomas Heckler, Angelique Morio, Tjalf Nienaber, Ingo Priebsch, Dr. Dierk Schindler, Drissia Schroeder-Hohenwarth, Dr. Sebastian Spörer

1. Auflage 2016 | Artikelnummer: 14017-0001 | ISBN: 9783648078631

Der Beitrag Schlüsselfaktor Strategisches Personalmanagement erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Jede Personalabteilung ist in jedem Unternehmen anders aufgestellt. Daher gibt es für viele Themen keine Standardlösung, vielmehr müssen individuelle Lösungen erarbeitet werden. Dieses Buch stellt die wichtigsten Anforderungen einer zeitgemäßen HR-Organisation vor. Es zeigt, wie Prozesse automatisiert werden können und weist auf typische Problemfelder hin. Anhand einer Checkliste erkennen Sie den Optimierungsbedarf. Mit vielen Best-Practice-Beispielen.

Inhalt:

• Organisation, Aufgabenbereiche, Vertretungskonzept, Wissensmanagement
• Fachkenntnisse und Kompetenzen der Personaler prüfen
• HR-Prozesse: typische Fehler und Optimierungspotenzial
• Der Mitarbeiter als Kunde: Betreuung und Kommunikation
• Technische Lösungen: von Outsourcing-Möglichkeiten bis zur Optimierung des Nettolohns

Arbeitshilfen online:

• Checklisten
• Anleitungen
• Praxisbeispiele

1. Auflage 2018 | Artikelnummer: 14068-0001 | ISBN: 9783648117774

Der Beitrag Optimierung von HR – inkl. Arbeitshilfen online erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.