Das Feedback läuft aus dem Ruder, im Meeting geht es plötzlich gegen dich, der Kollege reagiert anders als erwartet – schnell steckst du mitten in einer kommunikativen Zwickmühle. Wer hier nur die eigene Sicht im Kopf hat, verliert oft. Kommunikative Intelligenz hilft, den Blick zu weiten: andere verstehen, Signale deuten, klug handeln statt nur reagieren.
Genau dafür hat Nika Triebe M.A.P.S. entwickelt: Motiv, Außenwirkung, Prägung, System. Vier Perspektiven, die erklären, was hinter, unter und zwischen den Worten steckt. In ihrem Buch beleuchtet sie 43 Dilemmata aus deinem Alltag, mit konkreten Werkzeugen für heikle Momente. M.A.P.S. begleitet dich dabei wie eine Landkarte – in der ruhigen Vorbereitung ebenso wie in dem Moment, in dem der Puls hochgeht und die Zeit knapp ist.  

Inhalte:

•  Souverän auftreten: Status, Körpersprache und Stimme gezielt einsetzen
• In schwierigen Gesprächen überzeugen: ob geplant oder spontan, mit klarem Kurs zum Ziel
• Grenzen setzen: standhaft bleiben, ohne dich zu rechtfertigen
• Mit Emotionen umgehen: gelassen bleiben, wenn es innerlich brodelt
• Kritik und Fehler ansprechen: direkt benennen, ohne dass daraus ein Machtkampf wird
• Gehört und verstanden werden: in Meetings und Mails mit deiner Botschaft ankommen

1. Auflage 2026 | Artikelnummer: 12317-0001 | ISBN: 9783648199961

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Konfliktmanagement ist Emotionsmanagement. Doch der Umgang mit aufgewühlten Emotionen verlangt eine vollkommen andere Vorgehensweise als die Lösung von Sachproblemen. Hier setzt das Buch an und bietet ein didaktisch durchdachtes, erfolgserprobtes und pragmatisches Konzept, wie Führungskräfte Konflikte in ihrem Verantwortungsbereich professionell lösen können:

• Die drei Must-haves für konstruktive Zusammenarbeit
• Konfliktwetterkarte
• Die professionelle Gesprächsführung im Konfliktumfeld
• Verstanden heißt nicht einverstanden: richtig kritisieren und korrigieren
• Möglichkeiten und Grenzen der Führungsarbeit

1. Auflage 2020 | Artikelnummer: 10396-0001 | ISBN: 9783791047959

Der Beitrag Kompass für schwierige Führungssituationen erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das kennt jeder: Man ärgert sich über einen Kollegen und könnte platzen vor Wut. Doch was steckt wirklich hinter unserer Aggression und wie gehen wir professionell damit um? Der TaschenGuide zeigt, warum es uns hilft, wütend zu sein und wie wir das Beste daraus machen. Mit ganz konkreten Tipps für typische Situationen und dem Wut-Notfallkoffer.

Inhalte:

• Behalten Sie das Steuer in der Hand: Wie Sie Wut als Kraft- und Energiespender nutzen
• Wie Sie Ihren persönlichen Wutauslösern auf die Spur kommen und bewusst mit Ihren Emotionen umgehen
• Mit den Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation Gefühle und Bedürfnisse hinter der Wut erkennen
• Das 4-Punkte-System für einen kühlen Kopf und zahlreiche weitere Techniken zum besseren Umgang mit der Wut

3. Auflage 2022 | Artikelnummer: 10748-0003 | ISBN: 9783648166093

Der Beitrag Wut und Ärger erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Das kennt jeder: Man ärgert sich über einen Kollegen und könnte platzen vor Wut. Doch was steckt wirklich hinter unserer Aggression und wie gehen wir professionell damit um? Der TaschenGuide zeigt, warum es uns hilft, wütend zu sein und wie wir das Beste daraus machen. Mit ganz konkreten Tipps für typische Situationen und dem Wut-Notfallkoffer.

Inhalte:

• Behalten Sie das Steuer in der Hand: Wie Sie Wut als Kraft- und Energiespender nutzen
• Wie Sie Ihren persönlichen Wutauslösern auf die Spur kommen und bewusst mit Ihren Emotionen umgehen
• Mit den Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation Gefühle und Bedürfnisse hinter der Wut erkennen
• Das 4-Punkte-System für einen kühlen Kopf und zahlreiche weitere Techniken zum besseren Umgang mit der Wut

2. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10748-0002 | ISBN: 9783648133446

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