Das Herausgeberwerk versammelt das geballte Wissen im Vertrieb von Experten und Expertinnen. Die Autoren und Autorinnen schildern Strategien und Erfolgsfaktoren zu Kernthemen des Vertriebs und vermitteln wertvolle Erfahrungen und Lerneffekte aus der Praxis. Von diesem umfangreichen Überblick über erprobte Lösungsansätze profitieren Vertriebsprofis in allen Branchen. 79 Expert:innen gewähren Einblicke in 

Inhalte:

• Vision, Mission, Spielregeln, Leitbild und Werte
• Strategie: Internationalisierung, Märkte und Regionen, Kundencluster, Kundenbearbeitung, Pricing, Cross Selling u.v.m.
• Geschäftssystem und Prozesse
• Strukturen, Basis und Fundament
• Umsetzung, Transformation und Change

1. Auflage 2021 | Artikelnummer: 12021-0001 | ISBN: 9783648155325

Der Beitrag Das Vertriebskompendium erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.
Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert.

Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement

Inhalt:

• Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
• Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt.
• Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey.
• Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung.
• Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB.
• Neu: Ein Blick ins Ausland – Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community.

Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.

2. Auflage 2019 | Artikelnummer: 10198-0002 | ISBN: 9783648117064

Der Beitrag Touchpoint Management erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die Steuerberatungsbranche befindet sich weiterhin in einem tiefgreifenden Wandel. Nicht zuletzt die Corona-Krise hat die Notwendigkeit zur Anpassung bzw. Veränderung von Geschäftsmodellen und Prozessen aufgezeigt und der Digitalisierung und Automatisierung in den Kanzleien nochmals einen kräftigen Schub verliehen.

Wer auch in Zukunft erfolgreich sein will, wird seine Kanzlei strategisch ausrichten, unternehmerischer denken und besser organisiert sein müssen. Denn Zeiten des Wandels und der Krise bergen nicht nur Risiken, sondern eröffnen immer auch große Chancen – sofern sie denn genutzt werden.

Der Autor zeigt Strategien zur Zukunftssicherung auf und gibt für Kanzleiinhaber wertvolle Tipps zur Umsetzung. Er erläutert fundiert, praxisorientiert und unterhaltsam zugleich, wie die erfolgreiche Steuerkanzlei der Zukunft zu den folgenden Themen aufgestellt sein sollte:

• Digitalisierung und Automatisierung
• Mitarbeiterführung und -bindung
• Kanzleiorganisation
• Marketing
• Kundenmanagement

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel durchgehend aktualisiert und in vielen Bereichen erweitert.

2. überarbeitete und erweiterte Auflage 2021 | Artikelnummer: 13011-0002 | ISBN: 9783791051611

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70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.

Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

1. Auflage 2010 | Artikelnummer: 20498-0001 | ISBN: 9783791029450

Der Beitrag Erfolgsfaktor Emotionalisierung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert

Pressestimmen:

"Der Autor ist ein Meister darin, seine Leser gut zu unterhalten und ihnen gleichzeitig knallharte Betriebswirtschaftlehre zu vermitteln. Das ist absolut lesenswert." (Berliner Morgenpost, 2017)

"Als Marketingdisziplin gibt es CRM etwa seit der Jahrtausendwende. Mit seinen 50 Geschichten gelingt Hafner ein überaus gut ausgeleuchteter Schnappschuss der aktuellen Entwicklungen." (Hamburger Abendblatt, 2017)

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10433-0001 | ISBN: 9783648104002

Der Beitrag Die Kunst der Kundenbeziehung erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.

Die dauerhafte Erhaltung von Geschäftsbeziehungen ist für den Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung. Dazu ist ein professionelles Beziehungsmarketing erforderlich, das die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden ebenso mit einschließt wie die zu Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, Handelsbetrieben und zur allgemeinen Öffentlichkeit.

Anhand von Fallbeispielen und Übungsaufgaben vermitteln die Autoren einen praxisbezogenen Überblick über die Instrumente und Methoden des strategischen wie taktisch-operativen Beziehungsmarketings. Wert gelegt wird insbesondere auf einen ganzheitlichen und nachhaltigen Marketingansatz, der Beziehungen relevanter Partner in Wertschöpfungsketten berücksichtigt und Aktionsalternativen anbietet, die zur Aufrechterhaltung langfristig wirksamer Geschäftsbeziehungen beitragen.

1. Auflage 2017 | Artikelnummer: 10410-0001 | ISBN: 9783791035222

Der Beitrag Beziehungsmarketing erschien zuerst auf BdSt Steuerzahler Service GmbH.